Tengo una impresora/escáner Canon MF4770n conectada a través de Ethernet a la red doméstica y un Mac con Mac OS 10.14.6.
Anteriormente (durante años), podía abrir Image Capture y elegir el escáner y, por tanto, escanear las imágenes a mi ordenador, ya sea desde la cama plana o desde el escáner de documentos.
Aunque las capacidades de impresión siguen funcionando, Y el escáner sigue apareciendo en la lista de la utilidad de Captura de Imagen, ahora obtengo el siguiente error cuando hago clic en el botón "escanear" en Captura de Imagen:
Scanner reported an error
Cannot communicate with the scanner.
The cable may be disconnected, or the scanner may be turned off.
Check the scanner status and try again.
Scanner driver will be terminated.
Error code: 600104Lo que es aún más interesante, si hago clic en el botón de escaneo del ordenador sin nada en el alimentador de documentos, sólo recibo un mensaje de que no hay nada en el alimentador de documentos. Así que el escáner está definitivamente conectado. Esto es reproducible repetidamente.
¿Cómo puedo solucionar los problemas?
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¿puede darnos un resumen rápido de lo que ha probado (actualización del firmware, reinicio, restablecimiento forzado de la configuración, etc.)? ¿Este problema afecta a otros ordenadores o sólo al tuyo? ¿Es sólo a través de la red, o tienes errores si intentas usar el escáner a través de USB?
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@ToddDabney lamentablemente no recuerdo todo lo que probé, pero reiniciar seguro, y creo que quitar y poner el escáner también. No es factible conectar la impresora por USB y nunca lo he tenido que hacer. El otro ordenador desde el que podría intentar escanear funciona con Linux Mint; lo intenté pero nunca lo había hecho antes así que no es concluyente si simplemente no está bien configurado desde el principio o tiene un error similar.
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Siento no poder ayudarte con tu problema pero voy a subir tu pregunta porque al leerla me he enterado de que había una utilidad de Captura de Imagen que venía con MacOS (y parece que sigue funcionando con mi escáner). Yo también tengo una impresora/escáner Canon (una diferente) que compré hace siete años y soy usuario de MacOS desde hace unos diez años. Hasta hoy, siempre he utilizado la utilidad que venía con la impresora cada vez que necesitaba escanear algo. Gracias.
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@Wildcard ¿no puedes conectarte por USB ni siquiera para una prueba de 5 minutos? Mejor aún si puedes hacerlo con otro ordenador que no sea el que se conecta normalmente. Hasta que no puedas comprobar que el escáner sigue siendo capaz de escanear es difícil solucionar cualquier otro posible problema
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@ToddDabney parece ser un heisenbug. Conecté el USB; obtuve el mismo error. Probé de nuevo con el USB después de elegir la opción "escáner remoto" en la impresora y funcionó. Probé por red (no por USB) y falló; reinicié la impresora y entonces también funcionó por red. Juro que la reinicié antes; no estoy seguro de por qué ha funcionado esta vez, pero ahora funciona.