Estoy tratando de ayudar a una persona mayor a unos 800 kilómetros de distancia que está teniendo serios problemas con su MacBook Pro. Vive a horas de distancia de cualquier tienda de Apple y de cualquier fuente conveniente de ayuda informática.
Esta es la situación: Tiene un MacBook Pro (Retina, 13 pulgadas, finales de 2013) Modelo A1502 corriendo Big Sur 11.2.3.
Tiene un SSD interno de 500 GB que está algo menos de la mitad de su capacidad.
El problema comenzó cuando Mail se cerró con esta alerta: <Mail no puede guardar la información de sus buzones porque no hay suficiente espacio en su carpeta de inicio. Salga de Mail y elimine los archivos que no necesite. A continuación, abra Mail de nuevo.>
Investigué eso y encontré la sugerencia de resetear la NVRAM y hacer un Safe Boot. Después de hacerlo, Mail estuvo bien durante un día y luego la situación se repitió con la misma alerta y Mail se cierra.
Mientras compartía los escritorios, noté el número 4 rojo en el icono de la App Store en su Dock. Fuimos a la App Store para actualizar cuatro aplicaciones y cuando intentamos hacerlo recibimos esta alerta: <Instalación fallida. No se puede instalar el software porque no hay suficiente espacio. Se necesitan 4,81 GB pero sólo hay 407,8 MB disponibles>. Esto, por supuesto, no tiene sentido porque tiene más de 300 GB de espacio libre en su disco duro interno.
Intentamos descargar la aplicación Maintenance.app de Titanium Software y cuando lo hicimos y arrastramos el icono de la aplicación a la carpeta de Aplicaciones, no funcionó indicando que se necesitaba más espacio.
Y ahora se vuelve aún más extraño. Podía ver que algo serio estaba mal y quería estar absolutamente seguro de que tenía un buen respaldo antes de proceder.
Le hice adjuntar un SSD OWC vacío de 500 GB y fui a las preferencias de Time Machine, y las desbloqueé, para poder seleccionar el SSD OWC adjunto para usarlo con TM. Aunque pudimos ver el icono del SSD OWC en su escritorio y verlo en Utilidades de Disco, no pude conseguir que apareciera en las preferencias de Time Machine para poder iniciar una copia de seguridad.
Usando la Utilidad de Discos para ver ese SSD de OWC, aparece: Medios externos USB 3.0 Disco contenedor4 OWC Auro Pro X2 ASRDataVolume2.
Seleccioné cada uno de los anteriores a su vez, hice clic con el botón derecho en cada uno, ejecuté Primeros Auxilios y todos pasaron.
También busqué el Test de Diagnóstico de Apple y le dije que reiniciara manteniendo la tecla D y anotara los resultados, códigos, etc. Publicaré los resultados aquí más tarde.
Simplemente no sé qué hacer en este momento y realmente necesito algo de ayuda y orientación, por lo cual, muchas gracias.
