El iPhone y el iPad dicen que el servidor IMAP no responde después de cambiar la contraseña, pero funciona en otros dispositivos

Tengo un pequeño problema con los teléfonos y iPads de mis padres. Mi madrastra recibió una notificación de que se había bloqueado un intento de alguien de iniciar sesión en su cuenta de Google (con la contraseña correcta), así que empecé a cambiar las contraseñas de las cuentas en las que se utilizaban variaciones de esa contraseña.

Una de esas cuentas es una cuenta de correo electrónico IMAP asociada a su sitio web. El servidor de correo es un simple servidor IMAP estándar gestionado por el anfitrión, sin Gmail alojado ni nada parecido, sólo IMAP. Nota: Los problemas descritos aquí también se aplican al servidor SMTP saliente, que está en el mismo dominio que el servidor IMAP.

La cuenta de correo electrónico había estado funcionando en su iPhone y iPad durante años, pero cuando cambié la contraseña en el panel de administración del sitio web y luego la actualicé en Configuración de cuentas en los dos iDevices, ambos dijeron "El servidor de correo imap.server.com no responde. Verifique que ha introducido la información correcta de la cuenta en los ajustes de correo", y desde entonces no he podido conseguir que funcione. Todas las configuraciones y credenciales (nombre de usuario/contraseña) han sido confirmadas en el panel de administración del host y son correctas. El error nunca es "Nombre de usuario o contraseña incorrecta", siempre que el servidor no responde.

Tres puntos que me dejan perplejo:

• He probado a eliminar completamente la cuenta, reiniciar el dispositivo y añadirla como una cuenta nueva; entonces dice "No se puede conectar al servidor usando SSL" al configurar la cuenta. Decir que sí a su sugerencia de intentar sin SSL no ayuda; sigue sin poder conectarse.

• La configuración de la misma cuenta (con configuraciones y credenciales completamente idénticas, todas verificadas como correctas en el panel de administración del host) funciona bien en mi propio iPhone y iPad y en el de mi padre, incluso accediendo a Internet en la misma red que los dispositivos donde no funciona.

• El nombre del host ha estado previamente en el formato server1234.servercluster.com El subdominio se corresponde con el servidor real en el que se aloja el sitio web en el parque de servidores del anfitrión (es decir, si trasladan el sitio a un servidor diferente, tendrá que cambiar también sus nombres de host de correo electrónico y FTP). Recientemente, han añadido alias del formato m123456.servercluster.com donde el subdominio es un identificador invariable que permanece igual en todas las transferencias del servidor. Ambos nombres de host funcionan bien en mis dispositivos y en los de mi padre; ninguno funciona en los de mi madrastra.

En cuanto a la evidencia empírica, pues, parece que cambiar la contraseña rompe la cuenta -incluso después de borrarla completamente-. si la cuenta se ha instalado previamente en el dispositivo pero la misma cuenta se puede añadir a un nuevo dispositivo sin problemas.

Hablé con el anfitrión, que estaba tan desconcertado como yo. Su única sugerencia fue que tal vez había un certificado SSL en caché que estaba arruinando las cosas, lo que suena como si estuviera en la línea correcta, pero no veo cómo puede ser correcto, dado que el certificado SSL del servidor no ha cambiado: es el mismo que hace unos días cuando funcionaba bien, antes del cambio de contraseña.

¿Qué puede causar esto? ¿Hay algo almacenado en algún lugar del dispositivo (y si es así, cómo puedo deshacerme de ello)?

Una última opción sería reiniciar completamente el dispositivo, pero realmente me gustaría evitar hacer eso ya que me llevaría años volver a tener todo como estaba.