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La nueva cuenta de Compartir en Familia no crea fotos/recordatorios/calendario compartidos

La página oficial de la función de Compartir en Familia dice lo siguiente:

https://www.apple.com/family-sharing/

Cuando configuras tu familia, se crea automáticamente un álbum compartido en la aplicación Fotos en todos los dispositivos de los miembros de la familia. Todos pueden añadir fotos, vídeos y comentarios al álbum cuando quieran y recibir una notificación cuando se añada algo nuevo. Compartir en familia también configura un calendario familiar en el que todos pueden ver, añadir o modificar eventos y citas, y recibir una alerta cuando algo cambia. Y cualquiera puede utilizar la aplicación Recordatorios para enviar recordatorios de tiempo o ubicación a la familia. Así, cuando sea el día de las fotos, la noche de la pizza o simplemente un viaje a la playa, todos estarán al tanto.

Mi hogar es nuevo en el ecosistema de Apple y no configuró la función Compartir en familia en nuestros dispositivos hasta después de que se lanzara iOS 15. Después de configurar Compartir en familia entre ambos ID de Apple, descubrí que las aplicaciones mencionadas en el texto de marketing anterior no creaban los objetos compartidos en estas aplicaciones automáticamente. No hay una galería de fotos compartida para la familia, ni un calendario compartido, ni una lista de recordatorios compartida. Todavía es posible crear estos objetos manualmente y compartirlos a la antigua usanza, pero la función no funciona como se anuncia más arriba.

Parece que, o bien 1) los objetos compartidos no se están generando, o bien 2) ninguno de los dispositivos es capaz de verlos debido a un error. Unas cuantas búsquedas en Internet muestran a otros que informan de un problema similar, pero ninguno informó de una solución. Ninguna de ellas es muy reciente.

Dispositivos utilizados para establecer el uso compartido de la familia

  • Miembro de la familia 1 (organizador)

    • iPhone 13 Pro Max, iOS 15.1
    • iPad Air de cuarta generación, iPadOS 15.0.2
  • Miembro de la familia 2 (adulto)

    • iPhone 13, iOS 15.1

Intento de solución de problemas

  • Apaga todos los dispositivos y vuelve a encenderlos.
  • Comprobó que todos los dispositivos habían iniciado sesión en las cuentas correctas del ID de Apple y que los demás miembros de la familia estaban visibles en Ajustes -> ID de Apple -> Compartir en familia.
  • Se ha comprobado que se ha podido configurar el uso compartido de la ubicación para los miembros de la familia entre estos tres dispositivos y que ha funcionado sin problemas.
  • Eliminó al miembro de la familia nº 2, eliminó al miembro de la familia nº 1 (disolviendo así la familia), y reinició Compartir Familia desde cero. Volví a invitar al miembro de la familia 2, configuré de nuevo el uso compartido de la ubicación y verifiqué que la función seguía funcionando en la aplicación Buscar mi. Todavía no hay cambios en las aplicaciones Calendario, Fotos y Recordatorios.

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Andrew B Puntos 121

Después de realizar los pasos de solución de problemas anteriores, programé una llamada con el soporte de Apple y le expliqué al técnico el problema y los pasos que se tomaron.

  • Se me pidió que realizara el paso adicional de habilitar el uso compartido de las compras. Ninguno de los dos esperaba que esto funcionara, y no fue así.
  • Se me pidió entonces que proporcionara un enlace a la documentación donde se describía la funcionalidad esperada, y se sorprendió al ver que estaba citando de https://www.apple.com/family-sharing/ y no un artículo obsoleto de la base de conocimientos.
  • El técnico pidió un tiempo para consultar con un compañero y revisar la documentación interna. Pudo encontrar un documento interno en el que se indicaba que ese era el comportamiento esperado, pero por lo demás era vago en los detalles. Explicó que ya se había encontrado con este tipo de verborrea antes, y que a menudo es un paso hacia la funcionalidad que queda obsoleta dentro del software de Apple.
  • Me informó de que lo único que podía hacer era proporcionar algunos comentarios internos sobre la característica que faltaba y que todavía se describía en los materiales de marketing. Era muy poco probable que alguien se pusiera en contacto con él personalmente para responder, y que estábamos en un callejón sin salida para solucionar el problema.

Es extraño que no vea más publicaciones sobre esta situación cuando intento investigar el problema a través de los motores de búsqueda. Veo dos posibilidades en este momento:

  1. El técnico es correcto y esta característica ha sido recientemente obviada. Es raro que no haya más gente que se queje de ello, pero al parecer soy una de las pocas personas que decidió esperar hasta finales de 2021 para configurar Compartir en familia en un iPhone.
  2. Mi ID de Apple se ha estropeado de alguna manera, y el técnico encontró un boletín interno vagamente redactado que le hizo desistir de la solución de problemas demasiado rápido.

Dejo esta pregunta abierta durante dos semanas por si acaso el representante de soporte se equivoca y otro usuario es capaz de identificar una solución. En el peor de los casos, aceptaré esta respuesta y el cuestionario evitará que los futuros usuarios dediquen tiempo innecesario a este problema en el futuro. (al menos hasta que Apple actualice sus materiales de marketing)

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