Tengo mi AppleID, contraseña y acceso a la cuenta de correo electrónico registrada en el ID. Pero no tengo las respuestas a las preguntas de seguridad. No he utilizado la cuenta desde que se configuró en 2014 y estoy 99% seguro de que no configuré las preguntas de seguridad en ese momento porque si lo hubiera hecho habría utilizado mi gestor de contraseñas para crear y almacenar cadenas aleatorias como respuestas, y no tengo nada guardado. Puedo restablecer mi contraseña con bastante facilidad pero en realidad no puedo iniciar sesión. La opción de restablecer las preguntas de seguridad requiere que respondas a una pregunta de seguridad. Si pudiera hacerlo, no tendría que restablecerlas. He conseguido que el soporte de Apple me llame por teléfono y lo mejor que me han podido sugerir es que cambie la contraseña por una fuerte y aleatoria (de todas formas lo es) y que abandone la cuenta. ¿Alguien tiene alguna otra idea?
Respuestas
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Puedes ir a iforgot.apple.com y luego introducir tu dirección de correo electrónico de Apple ID y luego el código captcha allí. Luego elige continuar y restablecer las preguntas de seguridad. A continuación, elige cómo quieres restablecerla (recibir un correo electrónico con un enlace o introducir la contraseña). Luego puedes cambiar las preguntas de seguridad.
El soporte técnico de Apple puede restablecer la contraseña por ti. Todo lo que tienes que hacer es verificarte. Tienes que intentar iniciar sesión en el sitio del ID de Apple. Cuando te pide tus preguntas de seguridad hay una opción que dice Obtener el PIN de soporte. El soporte técnico de Apple necesita ese PIN como una forma de verificarle. A continuación, todo lo que necesitan es uno de los siguientes:
- Al menos 1 pregunta de seguridad correcta
- Te enviamos un código a tu iPhone o el número de teléfono
- Introduzca algunos de los datos de su tarjeta de crédito que están archivados.
Después de eso pueden reajustar las preguntas.
La mejor de las suertes.
Si tienes acceso al ID de usuario, al correo electrónico principal y a la contraseña, puedes recuperar el acceso a tu cuenta si tienes acceso a un dispositivo Apple. No has mencionado si tienes acceso a tu correo electrónico de seguridad. Si vas a iforgot.apple.com, puedes decirles que has olvidado las respuestas a las preguntas de seguridad, y te enviarán un correo electrónico de restablecimiento a esa dirección de correo electrónico de respaldo. Si no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico, tendrás que adivinar las respuestas o tener acceso a un dispositivo Apple. Según el soporte, si no tienes un dispositivo, no hay nada más que puedan hacer. Las opciones de la otra respuesta ya no están disponibles si no pueden confirmar tu identidad a través del correo electrónico de respaldo o de un dispositivo vinculado.
Si tienes un dispositivo, o puedes acceder temporalmente a uno, puedes restablecer completamente tu cuenta, preguntas, etc., con sólo tu nombre de usuario y contraseña. Si restableces el dispositivo (no he confirmado si puedes simplemente añadir el appleid a un dispositivo ya configurado), utiliza sólo tu appleid y contraseña durante la configuración. En la configuración, al intentar acceder o cambiar la información de la cuenta, aparecerá un mensaje con las preguntas de seguridad. Habrá un enlace "Lo he olvidado" en la parte inferior. Esto solicitará la comprobación de la identidad. Ahora que tienes un dispositivo asociado a la cuenta, te permitirá elegir entre enviar un correo electrónico a tu dirección de respaldo, como se ha indicado anteriormente, o enviar una notificación al dispositivo. Selecciona la opción del dispositivo y aparecerá una ventana emergente con un código. Introduce ese código en la otra ventana y se te pedirá que crees tres nuevas preguntas de seguridad. Una vez completado esto, es probable que te pida que configures la autenticación de dos factores. Si no piensas mantener el dispositivo activo, puedes rechazar esta opción y limitarte a configurar las preguntas de seguridad con respuestas que realmente conozcas. Ahora también puedes iniciar sesión en appleid.apple.com, donde se te plantearán las nuevas preguntas, y podrás actualizar todo lo demás, incluida la dirección de correo electrónico de reserva. En este punto tienes acceso completo a la cuenta, aunque sólo tenías el usuario y la contraseña.
Teniendo en cuenta que casi cualquier dispositivo de usar y tirar le permitirá obtener acceso completo a la cuenta con sólo el nombre de usuario y la contraseña, 2FA es una opción mucho más segura. Tampoco dice mucho a favor del modelo de seguridad de Apple el hecho de que su supuesto estado de "por tu seguridad y privacidad no hay nada más que podamos hacer" se pueda eludir tan fácilmente.
