¿Apple reparará un iPhone previamente reparado por un tercero?

Sí - Apple generalmente repara cualquier dispositivo o explica por qué no puede hacerlo después de que se ingresa para el servicio.

Las razones para denegar el servicio se refieren normalmente a daños o fallos en el servicio, no a que una persona cualificada o no haya hecho un buen servicio previamente por teléfono. Un problema típico es cuando se utilizan piezas del mercado de accesorios, que por lo general es algo que usted tiene que arreglar fuera de la garantía antes de que Apple va a servicio - pero de nuevo, depende en gran medida el trabajo que se hace y si Apple espera volver a trabajar las piezas en su dispositivo o la reparación no autorizada materialmente hace el trabajo de Apple más difícil o más caro.

Apple siempre se ha reservado el derecho de cubrir en garantía (y en sus planes de servicio como AppleCare) sólo las reparaciones autorizadas que utilizan piezas certificadas. He visto este lenguaje en los acuerdos legales desde los años 90 y no puedo encontrar documentos anteriores para ver cuándo comenzó realmente.

• https://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/

1.11.6 Revelación de modificaciones no autorizadas. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe notificar a Apple cualquier modificación no autorizada, o cualquier reparación o sustitución no realizada por Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple ("AASP"), que se haya realizado en su producto. Apple no se hará responsable de los daños que se produzcan en el producto durante el proceso de reparación y que sean consecuencia de modificaciones no autorizadas o de reparaciones o sustituciones no realizadas por Apple o por un AASP. Si se producen daños, Apple solicitará su autorización para cualquier coste adicional para completar el servicio, incluso si el producto está cubierto por la garantía o por un plan de servicio AppleCare. Si rechaza la autorización, Apple podrá devolverle el producto sin reparar en el estado dañado sin ninguna responsabilidad.

En la práctica, lo peor que ocurre es que te llamen a mitad de la reparación y te expliquen por qué la reparación va a costar más o por qué no se está llevando a cabo. Así que sí, Apple suele hacer todo lo posible para cubrir una reparación incluso cuando tiene el claro derecho de no realizarla, según mi experiencia.

En el caso de las baterías y el hardware, mientras no haya daños en la carcasa o en el conector y la pieza sea desechada, hay pocos beneficios para que Apple no haga la reparación. El técnico tiene una garantía limitada, por lo que la única vez que Apple o un centro certificado rechaza una reparación es cuando no pueden garantizar la reparación durante el tiempo que Apple especifica o no pueden completar la reparación con las piezas presupuestadas para esa reparación. Además, si Apple subvenciona el coste de las piezas de reparación, ya que puede reelaborar una parte de las que fallan y certificarlas para su uso en reparaciones posteriores, parece justo no repercutir ese ahorro de costes en alguien que no está devolviendo piezas de la misma calidad al "fondo de reparaciones". La fuente de esas citas son probablemente los boletines de servicio que se filtraron sobre cómo Apple entrena a su personal para calificar las reparaciones y etiquetar las piezas para su devolución e inspección. Los ingenieros de Apple analizan todo tipo de piezas defectuosas y si los técnicos devuelven piezas que no son OEM, eso supone una pérdida de tiempo y recursos para el equipo de calidad y también debe ser rastreado para el análisis de la tasa de fallos.

Pero la postura oficial es que no pueden reparar ningún equipo que no puedan verificar que tiene las piezas correctas y un historial de servicio debidamente documentado si las piezas originales faltan cuando se inicia la reparación. Apple no suele interrogar a los clientes "¿has tenido alguna reparación no autorizada?", pero está en los términos que firmas antes de entregar tu equipo si lees todas las palabras.

"Digamos que la batería de mi iPhone se estropeó y fui a una tienda de terceros más barata para que me la cambiaran (probablemente por una batería no OEM)". Incluso si la sustituyes por una batería OEM, tu iPhone no la aceptará completamente. Muchos usuarios se ponen en plan "FU Apple" por eso, ya que parece que Apple te obliga a llevar tu iPhone a sus proveedores de servicios autorizados. Así que, seguro que Apple estará encantada de reparar tu iPhone, la discusión es más sobre por qué "la última versión de iOS muestra un nuevo mensaje de "Servicio" de la batería en el menú de Ajustes que sugiere que el móvil tiene un problema no diagnosticado, impidiendo a los usuarios acceder a la información sobre el estado de la batería." https://appleinsider.com/articles/19/08/08/new-service-battery-message-in-ios-pushes-consumers-toward-official-replacement Me gusta la siguiente opinión al respecto: "Creo que es un poco engañoso que el iOS diga Salud de la batería - Servicio. En su lugar, es mejor decir algo como Sin verificar, o Terceros, o incluso sólo un signo de interrogación. Es engañoso decir Servicio para cualquier batería y compatibilidad". https://appleworld.today/2020/12/19/opinion-getting-back-to-the-iphone-battery-service-issue/ Una vez más, esto implica que Apple se alegrará de que te arreglen el iPhone, ya que ahora se enfrentan a muchas críticas por parte de sus usuarios debido a sus políticas.