1 votos

¿Por qué mi almacenamiento de iCloud está lleno, incluso después de eliminar vídeos?

Recientemente he estado grabando vídeos largos con mi iPhone (3 horas al día). Cuando he llegado a casa, he transferido los vídeos a mi ordenador y luego los he borrado en el iPhone.

A pesar de ello, mi almacenamiento en iCloud ha pasado de estar medio lleno a estar completamente lleno en muy poco tiempo. No me parece bien, y aunque no puedo probarlo, creo que los vídeos largos no se han borrado sino que se siguen contando.

Lo he hecho:

  • Vaciado de "Vídeos eliminados recientemente"
  • Asegúrate de que los vídeos largos no están presentes en iCloud en ningún dispositivo conectado (incluso en la "aplicación Fotos" de icloud.com)

No hago copias de seguridad de mis dispositivos en iCloud, por lo que no puede ser que se queden ahí. Tampoco he tomado ninguna otra imagen excepto esos vídeos.

1voto

Winterflags Puntos 91

Con la ayuda del soporte de AppleCare, después de un largo intercambio que duró 6 meses, este problema finalmente se resolvió.

Resulta que los archivos originales de fotos y vídeos se seguían manteniendo erróneamente en el almacenamiento de iCloud, a pesar de que los había eliminado por completo de todas las interfaces de la GUI. Descubrí esto descargando toda la biblioteca a mi iMac usando el Descarga y almacenamiento de originales en Apple Photos, y luego al inspeccionar manualmente el ~/Pictures/Photos Library.photoslibrary haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre el archivo en el Finder y abriéndolo con Mostrar el contenido del paquete .

Entonces pude ver fotos y vídeos antiguos que supuestamente se habían borrado hace tiempo; lo que me llevó a entender que también estaban "atascados" en el almacenamiento de iCloud y, por tanto, mantenían mi espacio de almacenamiento como "rehén" en un nivel superior al necesario. Esto me había obligado a aumentar mi plan de almacenamiento.

El hecho de que las fotos y los vídeos no se borren correctamente ocurrió antes de iOS 9.11, y no es seguro que el error que causa el problema siga existiendo en versiones posteriores de iOS. Sin embargo, si en circunstancias inusuales te has encontrado con este error antes de la actualización a 9.11, los originales pueden seguir atascados allí, porque las actualizaciones de iOS no los sacarán del limbo. Si parece que has consumido mucho más espacio en disco/almacenamiento en iCloud de lo que la cantidad de fotos y vídeos de tu biblioteca puede dar cuenta, te sugiero que inspecciones el photoslibrary archivo.

Entonces necesitarás la ayuda del Soporte de Apple para reconstruir tu biblioteca de fotos de iCloud, lo que puede hacer su equipo de soporte técnico, una vez que hayas explicado el problema a un asesor senior de AppleCare. Pero ten en cuenta que no están acostumbrados a este tipo de problemas y es posible que haya que dar muchas explicaciones para que se tomen el caso en serio. En mi caso, tuve que reunir muchas pruebas y argumentar mucho para que entendieran que había un problema en su sistema.

AppleAyuda.com

AppleAyuda es una comunidad de usuarios de los productos de Apple en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X