Para mi horror, la pantalla de mi MacBook se rompió el otro día y tuvo que ser reemplazada. Llevé la máquina a una Apple Store y un Genius la revisó para repararla.
El Genius dijo que, como es lógico, tendrían que ejecutar un software de diagnóstico después de sustituir el hardware para asegurarse de que todo estaba instalado correctamente.
De manera menos comprensible, insistió en que este software de diagnóstico (que simplemente está probando la funcionalidad del hardware) debe ejecutarse desde una cuenta de usuario en mi instalación de OSX, en lugar de, por ejemplo, la partición de recuperación, o una instalación totalmente diferente de OSX (por ejemplo, una que mantienen en una unidad externa desde la que pueden arrancar si así lo desean).
Afortunadamente, ya había habilitado la cuenta de invitado de FileVault 2 (la que arranca en su propio entorno limitado) y el Genius dijo que esto sería suficiente. Lamentablemente, ahora que la reparación se ha completado, he recibido una llamada quejándose de que es insuficiente. Además, se niegan a devolverme la máquina sin que se hayan realizado los diagnósticos, a pesar de que me he ofrecido a asumir toda la responsabilidad por las consecuencias.
Como tengo una copia de seguridad de todo el ordenador, les sugerí que simplemente lo borraran y volvieran a instalar OSX, para que luego pudieran hacer lo que quisieran: Yo me limitaré a restaurar cuando lo tenga en casa. Insisten en que no pueden hacerlo sin que yo desbloquee primero el disco (lo que obviamente no es cierto, entre otras cosas porque lo solucionarían los clientes que realmente han perdido tanto sus contraseñas como sus claves de recuperación, pero también porque se dan instrucciones muy sencillas aquí ).
De todos modos, no voy a dar mi contraseña (que también es mi clave para muchos recursos en línea) por teléfono a un completo desconocido, aunque trabaje para Apple. Estaría dispuesto a ir a la tienda para intervenir por ellos, pero está fuera de mi camino y los diagnósticos aparentemente tardan hasta 5 horas en ejecutarse, por lo que acabaré teniendo que hacer un segundo viaje para recoger la máquina una vez que hayan terminado.
En definitiva, están haciendo que esto sea inexcusablemente doloroso y, francamente, me siento más inclinado a hacer un punto: ir allí, comprar un disco duro externo, instalar OSX en él y arrancarlo antes de devolverlo para obtener un reembolso completo. (Si insisten en arrancar desde mi disco interno, podría simplemente copiar la partición encriptada en el disco externo, luego reinstalar en el interno, y volver a copiar una vez que todo esté hecho).
¿Hay alguna forma de persuadirles para que dejen de ser tan estúpidos y nos ahorren a todos una tonelada de tiempo y esfuerzo perdidos?
