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Macbook Pro 16 Thunderbolt puertos muertos / dañados dos veces después de usar con Samsung CJ89 monitor de 43" con USB-C

Tengo un MBP completamente nuevo de 2019 y lo conecté a un monitor Samsung CJ89 de 43" directamente a través de USB-C. Funcionó por un tiempo y luego de repente la pantalla incorporada comenzó a parpadear y se perdió la conexión con el monitor. La computadora portátil se reinició y ahora ninguno de los 4 puertos thunderbolt están cargando. Lo peor es que todo esto sucedió la semana pasada. Así que lo llevé a la tienda de Apple y lo repararon. Básicamente reemplazaron la placa lógica y el Touch ID del dispositivo.

Ahora, conecté la MBP reparada a mi monitor con el mismo cable USB-C que es el original de Samsung que venía con el monitor. Funcionó por un tiempo. Pero la pesadilla sucedió nuevamente repentinamente. Puedo escuchar cómo el ventilador se vuelve loco y aparece una alerta con el mensaje "puertos USB deshabilitados, desenchufar ...". ¡Los 4 puertos no están cargando DE NUEVO!

He intentado todo, como restablecer el SMC y el NVRAM, etc., ninguno de ellos funciona. Muy frustrado en este momento. No estoy seguro de cuál es el problema y cómo puedo resolverlo. Hice una cita en el Genius Bar para el martes. Sin embargo, el problema es que, incluso si se reemplaza o repara nuevamente, realmente no puedo decir cuál es la causa del problema y tengo miedo de volver a enchufarlo al puerto USB-C de mi monitor Samsung después de eso.

Necesito ayuda y consejos, por favor.

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Douglas Puntos 10417

Entiendo tu frustración y estás esperando contra toda esperanza que sea algo simple, pero la evidencia apunta a un monitor defectuoso. Apple puede rechazar el servicio de garantía para esta segunda reparación si al conectarlo al mismo monitor causa el mismo problema.

Respondí una pregunta muy relacionada sobre monitores y garantías.

¿Es seguro conectar una pantalla externa a un MacBook a través de USB-C desde la perspectiva de la garantía?

En resumen, debes sentirte seguro al conectar tu monitor, especialmente una marca conocida como Samsung es un procedimiento seguro. Sin embargo, si se descubre que el monitor es la causa, pueden indicarte que contactes a Samsung para cubrir los costos de reparación, y estarían legalmente en su derecho de hacerlo. Samsung no es perfecto, ni lo es Apple y no es irrazonable que Apple decline algo que no es su culpa.

No soy abogado y esto no debe interpretarse como asesoramiento legal, solo es mi opinión basada en muchos años de este tipo de experiencia.

En resumen, puede que lo reparen o puede que no. Pero, si lo hacen, antes de volver a conectarlo por tercera vez, sería de tu mejor interés no conectar tu Mac a ese monitor hasta que lo revises.

De hecho, como prueba de bricolaje, puedes probar un medidor USB-C en línea con otro dispositivo (como una tableta Android de sacrificio) y ver qué potencia está enviando el monitor. Algo barato y que no te importe perder. Cualquier cosa menos tu Mac. Si ves más de 20V @ 5A y/o quemas el dispositivo de prueba significa que definitivamente tienes un problema con tu monitor.

Es muy poco probable que Apple repare esto una tercera vez

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Gracias por el valioso consejo. ¿Podría ser que el cable USB-C actual que vino con el monitor Samsung sea más bien la causa del problema? ¿En lugar del propio monitor? Sé que es difícil de decir, pero de todos modos quiero plantear la pregunta.

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Por supuesto, podría ser. Aún así, no arriesgaría mi MacBook conectándola a ese monitor hasta que haya verificado todo.

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Como la "tableta de Android sacrificada"... :) pero estoy de acuerdo en que el monitor/cable es el problema más probable.

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