¿Cómo puedo convencer al soporte de Apple de que la batería de mi iPad ha fallado?

Tengo un iPad Pro 12,9" de 1ª generación. Tiene 4 años y medio. Hace una semana empezó a reiniciarse repetidamente unos dos minutos después del arranque. Al arrancar muestra la batería al 3% o 4% pero una vez la mostró al 100% (aunque igual se apagó después de un minuto o dos).

Apple me dice que en el caso de los iPad no te cambian la batería. Es demasiado difícil porque la pantalla está pegada. En su lugar, cambian todo el iPad. Por lo tanto, no puedo decir simplemente "Por favor, reemplace la batería. Aquí tiene 99 dólares". Me respondieron: "Tenemos que reemplazar todo el iPad. Eso costará 99 dólares o 599 dólares, dependiendo de si el problema es la batería o algo más".

En la tienda de Apple no arrancaba con un cargador estándar de 1,5A (7,5W) ni con una batería portátil (potencia desconocida). Necesitaba el cargador de 3,6A (18W) de un iPhone 11 Pro para arrancar. Una vez arrancado no pudimos ejecutar el diagnóstico porque se apagaba demasiado rápido. Pero pudimos entrar en la configuración y mirar el registro de pánicos del kernel. El pánico más reciente fue cinco días antes de la cita en la tienda de Apple, y el teléfono se había apagado y reiniciado al menos 20 veces desde entonces, incluyendo cuatro o cinco veces en la tienda de Apple. Así que estos apagados no estaban siendo causados por pánicos del kernel, que el técnico de Apple dijo que serían si se tratara de un problema de hardware, no un problema de la batería.

Sin embargo, finalmente declaró que se trataba de un problema de hardware, no de un problema de batería, porque dijo que miró en algún documento que decía que este modelo de iPad sacaba su energía directamente del cable de carga, en lugar de que el cable cargue la batería y el iPad saque de la batería. Por lo tanto, si está enchufado y sigue sin funcionar, la batería no es el problema.

Esto es realmente un gran problema porque reemplazar el iPad debido a la batería cuesta 99 dólares y reemplazar el iPad por cualquier otra razón cuesta 599 dólares. Creo que la conclusión del técnico es errónea y es injusto hacerme pagar 599 dólares por una batería mala. ¿Cómo puedo convencerles de que la batería está fallando para que me den el precio de 99 dólares?

• ¿Qué documento habrá leído el técnico que dice eso de sacar energía del cable de carga? Alguien puede encontrar un documento que diga lo contrario? No creo que este argumento sea válido porque he sustituido la batería de un Macbook Air de 2013. Antes de la sustitución de la batería había que cargarla durante unos 10 minutos antes de que arrancara, y luego funcionaba todo el día mientras estaba enchufado. Así que a pesar de que estaba dibujando su poder generalmente desde el cable que todavía requiere una cierta cantidad de la batería de funcionamiento para arrancar. Una vez que reemplacé la batería, arrancaba instantáneamente cuando se enchufaba, incluso si la batería se había agotado hasta el punto de que la máquina se apagaba.

• El técnico esperaba encontrar kernel panics en los análisis y dijo que estos indicarían que era un problema de hardware, no de batería. Se sorprendió al no encontrarlos, pero luego cambió su argumento por el del cable de carga. ¿Los registros de kernel panic siempre aparecen después de un kernel panic? Si un iPad se apaga espontáneamente sin dejar un registro de kernel panic, ¿por qué ocurre eso? ¿Alguna otra razón además de la batería agotada?

• Este iPad parece consumir mucha corriente. Cuando funcionaba, si la batería estaba medio llena y se utilizaba el iPad mientras estaba enchufado a un cargador de 1,5 A (7,5 W), generalmente veíamos que el nivel de la batería bajaba, no subía. Esto sería inaudito en un iPhone, donde usarlo mientras se carga es la norma. Tal y como yo lo veo, lo que ocurre ahora es que está tomando toda la corriente que su circuito de alimentación permite para un dispositivo de esta época (2015 antes de la "carga rápida") y lo está complementando con la batería. Pero como la batería ha fallado, sólo puede hacer esto durante un minuto o dos y por eso se apaga. Conseguir una nueva batería le permitiría funcionar durante muchas horas estando enchufado o sin enchufar.

• ¿Cuántos amperios puede consumir realmente este iPad mientras está enchufado? ¿Cuántos amperios puede consumir con la batería?

• La manera justa de resolver esto sería reemplazar realmente la batería. Si eso lo arregla, pago 99 dólares. Si no lo hace, pago 599 dólares. Pero Apple no está dispuesta a reemplazar realmente la batería de este iPad y en su lugar sólo ofrece el reemplazo. Esto es injusto ya que nos impide establecer la verdad de que la batería era el problema.

• Desde que fui a la tienda de Apple, cuando se conecta a un cargador de 3,6 A (18 W), ahora comienza a arrancar con el logotipo de Apple y luego se apaga después de 30 segundos. Nunca llega a una pantalla normal. Yo diría que la batería está sosteniendo aún menos de una carga por lo que no está complementando la energía del cargador, ya que era antes.

¿Alguien tiene otras ideas o formas de enmarcar mi posición para ayudarme a ser tratado con justicia aquí?

Gracias.