¿Cómo denunciar las infracciones de las normas del App Store?

Apple ha implementado muchos cambios en el marco temporal de 2017 y 2018, ya que el tamaño de la tienda ha crecido. La forma de obtener soporte depende de tu relación con Apple.

• Como consumidor, usted informaría y pediría apoyo en función de las compras que realice. Como desarrollador, tienes un canal dedicado a informar sobre violaciones de derechos, fraudes y preocupaciones en general.
• La App Store es ahora mucho mejor, donde se pueden expresar las críticas y obtener los comentarios del desarrollador para que todos los vean. Si una aplicación importante está haciendo cosas que sorprenden a la gente, eso se ve claramente en las críticas.

Pero, en realidad, a menos que haya algo grave, ¿por qué no desactivar las notificaciones de esa aplicación, abrir un ticket de soporte con el proveedor y tal vez dejar una mala crítica y eliminar la aplicación?

Yo esperaría que el soporte técnico de Apple te enseñara a eliminar la aplicación y a desactivar las notificaciones y luego te pasara con el desarrollador si no te hacen feliz.

Si has comprado la aplicación recientemente (lo que debería cubrir la gran mayoría de las cosas que están descaradamente mal)

1. http://reportaproblem.apple.com

La página de informes de Apple te dirige a la página web indicada para el soporte. Incluso esta página tiene una forma muy cuidada para conseguir artículos de Apple como facturación y suscripciones gestionadas pero desahogarse / informar / chismorrear / quejarse de una aplicación no es algo que Apple tenga una página web para recibir comentarios que sea fácil de encontrar en las aplicaciones de la App Store o en las páginas generales de soporte.

Si es un desarrollador, inicie sesión y póngase en contacto con el servicio de asistencia:

1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

En 2013 - el estado de informar de los problemas era menos formalizado. El apoyo era más caso por caso y las revisiones eran unidireccionales (los desarrolladores no podían responder a las quejas en absoluto, y mucho menos públicamente).

1. Deberías enviar un mensaje al desarrollador (ya que estás a punto de cagar su producto en la App Store) - dales la oportunidad de hacer las cosas bien ya que podrían tener una solución o ser capaces de ayudarte directamente.
2. Entra en la App Store y valora la aplicación. Si le das una estrella y una breve reseña, mátala con amabilidad: "Si sólo pudiera ignorar la constante venta de actualizaciones de pago, podría haberme gustado este juego"
3. Fíjate bien en la descripción de la App Store. Si la descripción de la aplicación es materialmente errónea (por ejemplo, si las capturas de pantalla son ilustraciones de marketing y no capturas de pantalla), informa de un problema con esa compra desde iTunes. Busca esa compra y haz clic en el enlace para informar de un problema. Eso dispara una bandera en ese artículo en la tienda. No recibirás una respuesta, pero estoy seguro de que, en su conjunto, se revisan los problemas más denunciados, que son los que más se examinan. Es posible que ese enlace abra un formulario para añadir detalles; si no, te llevará a la página web que aparece a continuación.
4. http://www.apple.com/support/itunes/ - Busca la sección de contacto con el servicio de asistencia y haz clic en ella.
5. Te lleva a otra página - y querrás enviar tu comentario detallado a Apple enumerando la aplicación, la hora/fecha de la violación y la sección de las reglas que crees que se están violando.

Al final de este proceso, es posible que también desee tomar la encuesta de soporte de Apple y pedir que agilizar el proceso de notificación de problemas para que sea más claro cómo / cuando los usuarios deben enviar comentarios a Apple. Puedes apostar que una vez que suficientes personas empiecen a usar las herramientas dadas y suficientes se quejen (educadamente y con pruebas detalladas) de que se tarda demasiado en informar de problemas obvios con las herramientas de revisión - se puede arreglar.

Lo que sí sé es que si/cuando tu informe llega al escritorio de una persona de apoyo al desarrollador, ésta sabrá cuántos pasos tuviste que dar para hacerles llegar el informe del problema y es más probable que investigue si tu queja tiene fundamento.

Lo más importante, si pagó dinero por la aplicación, considere la posibilidad de pedir un reembolso . Detalla por qué la aplicación no es como se describe o no sigue las normas que has visto que publica Apple y cómo te sientes mal por apoyar económicamente tanto a Apple como al desarrollador cuando no siguen las normas establecidas.

Una ramificación financiera, las quejas/críticas bien razonadas y el uso de las herramientas que Apple ha dado a los consumidores para calificar las aplicaciones en conjunto, enviarán una clara señal de que la empresa no hizo un trabajo lo suficientemente bueno al venderte una aplicación específica. Una vez que se acumulan patrones de fallos, no pueden pasar desapercibidos.