Tengo un MacBook Pro (pantalla Retina de 13 pulgadas) , comprada en 27 de noviembre de 2015, desde Bangalore India .
El lunes pasado tuvo algún problema de arranque, y no era capaz de avanzar desde la pantalla de arranque, siempre se quedaba atascado en la vista de arranque del sistema operativo.
He entregado el dispositivo al centro de servicio, y después de un día recibí una respuesta del equipo de servicio diciendo que el dispositivo no tiene ningún problema de hardware, podría ser un problema del sistema operativo Por lo tanto, tienen que formatear todos los datos y volver a instalar el sistema operativo. Les permito formatear todos los datos.
Durante los dos días siguientes no recibí ninguna actualización del centro de servicio. Entonces intenté llamar al equipo de atención al cliente de Apple para obtener más información sobre el estado del dispositivo. Después de 2 días de intentos recurrentes tuvimos la oportunidad de hablar con la gente del centro de servicio. Y obtuve una actualización que,
Hay algún problema con algún chip, que quieren sustituir por uno nuevo. Así que van a pedirlo al almacén. Eso tomará alrededor de 4 días para enviar desde allí. Y si no está allí, llevará más tiempo reparar y recuperar el dispositivo.
Soy desarrollador de profesión, tengo mucho trabajo pendiente debido a este problema, también perdí mucho de mi trabajo que necesito hacer de nuevo. No hay daños físicos en la máquina. El equipo del centro de servicio no está dispuesto a proporcionarme una máquina como sustituto hasta que mi máquina esté de vuelta.
Me gustaría saber dónde y cómo puedo pedirle a Apple que me dé una nueva máquina en lugar de la existente, ya que nadie del equipo de soporte y del equipo de servicio de Apple sabe cuándo se resolverá el problema.
Y esta máquina en particular está en garantía. Por favor, ayúdenme con esto. Muchas muchas gracias.
