IPhone actualizado que solicita el código de acceso

Estoy tratando de actualizar el iPhone 5 de mis hermanas a la nueva actualización de iOS, pero solicito el código de acceso para realizar la actualización. Hemos probado el código de acceso para desbloquear el teléfono y todos los demás códigos de acceso que puede recordar, pero aún no podemos actualizar. La última vez tuvimos que usar iTunes y luego reinstalar todo, pero eso tomó una eternidad. ¿Hay alguna forma de restablecerlo? He intentado comprobar la cuestión de las restricciones, ya que también está desactivada.