Hoy he recibido mi flamante iMac. Durante la instalación/arranque, me sorprendió ver que no podía iniciar sesión en iCloud. Me lo salté, pensando que era un fallo menor y que lo haría después de configurar la cuenta del nuevo ordenador.
He descubierto que no puedo conectarme a nada en este flamante ordenador. Me sale una frase de error diferente con cada aplicación, pero todas dicen básicamente que "Se ha producido un error desconocido". Me puse en contacto con Apple, me pasaron al nivel 2 de soporte, y ahora estamos trabajando con ingeniería para diagnosticar. Pensé en ver si alguien tiene alguna otra idea o experiencia similar.
Esto es lo que sé:
- Esto comenzó desde el momento en que encendí el ordenador por primera vez, donde se supone que inicialmente se inicia la sesión en iCloud.
- No puedo iniciar sesión en iCloud, iTunes o la App Store desde este iMac.
- Cuando me conecto, cada aplicación da un mensaje de error ligeramente diferente, pero todos son consistentes.
- Cuando me conecto, me aparece un icono de "espera" girando que dura unos 20-30 segundos, y luego aparece un mensaje.
- La tienda de aplicaciones de Apple y la tienda iTunes dicen que "se ha producido un error desconocido".
- iCloud dice "La verificación ha fallado. Se ha producido un error desconocido".
- Puedo iniciar sesión tanto en icloud.com como en appleid.apple.com en el nuevo iMac sin problemas.
- Puedo acceder a todas estas aplicaciones en mi Macbook Pro sin problemas.
- Puedo acceder a todas estas aplicaciones en mi iPad 2 y iPhone 6 sin problemas.
- Mi mujer no puede acceder a sus propias cuentas de aplicaciones en este nuevo ordenador iMac.
- Intenté arrancar en modo seguro, pero aún así no pude iniciar sesión en nada.
- El soporte técnico de Apple me hizo crear una cuenta secundaria de "prueba" en el nuevo iMac, y aún así no pude iniciar sesión desde allí.
- He probado con Ethernet por cable, con el WiFi de casa y con el WiFi del móvil de AT&T a través del hotspot personal del iPhone los mismos problemas.
- He reiniciado el ordenador, y también he reiniciado el router y el módem, sin éxito.
- Ejecutamos la Utilidad de Discos, sin problemas.
- Intenté cambiar la fecha del ordenador a un día más, esto no ayudó.
- Hemos reinstalado MacOS, pero no ha funcionado.
Cualquier ayuda o idea sería tremendamente apreciada. Aviso, tengo un post duplicado en los foros de Apple sólo para ampliar mi red, lo siento si es inapropiado de alguna manera.
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Dijiste que habías probado con cable, con el WiFi de casa y con un hotpot personal, pero no dijiste cómo verificaste que estabas conectado. ¿Puedes navegar por la web? Además, dijiste que te daba un mensaje de error ¿cuál era ese mensaje de error?
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Sí, puedo navegar por la web. Lo único que no puedo hacer en este ordenador es iniciar sesión en cualquier cosa que requiera un ID de Apple. Ver el punto # 4 en mi post original para los mensajes de error que recibo de cada aplicación.
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No debería haber nada que le impida iniciar la sesión, especialmente después de reinstalar MacOS. Si tuviera que adivinar, apostaría a que esa máquina en particular era un "artículo de caja abierta" en el que el propietario anterior la configuró e inició sesión en iCloud con ella sólo para devolverla pero no la desautorizó.
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Tal vez intente mirar los registros cuando intente iniciar sesión en la aplicación de la App Store. En Console.app, escribe
process:storey golpearEnter. A continuación, intente golpear elClearen Console.app justo antes de intentar iniciar sesión en App Store, y ver si algo del registro que aparece en Console.app ayuda a diagnosticar el problema.1 votos
Cuando reinstalaste MacOS, ¿usaste la utilidad de discos para borrar la unidad primero? Si no es así deberías hacer una copia de seguridad y hacer esto.
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Llama al soporte técnico de Apple Care.