Este es mi primer post en esta comunidad de StackExchange, así que me disculpo de antemano si mi post no cumple con los estándares de la comunidad.
Un familiar cercano ha empezado a tener un problema extraño con su iPhone: su pantalla funciona, mostrando la pantalla de bloqueo sin signos visibles de daño después de pulsar el botón de encendido, pero no responde a ninguna entrada en la pantalla (toque, deslizamiento, etc.). He intentado forzar el reinicio del teléfono tres veces, pero la pantalla sigue sin responder a las entradas. También he consultado este Hilo de discusiones de Apple, pero me gustaría descartar cualquier problema de software antes de buscar una reparación con Apple.
Algunos detalles específicos sobre el iPhone y el problema en cuestión:
- El iPhone es un iPhone 11 de 64 GB (no Pro).
- La versión de iOS del iPhone (aparentemente) no se puede determinar, ya que no puedo desbloquear el teléfono y, por tanto, acceder a la aplicación Configuración o hacer que sea detectado por un ordenador. Supongo que está ejecutando iOS 13.x o 14.x.
- La propietaria del iPhone recuerda que la pantalla inicialmente funcionaba perfectamente, pero dejó de hacerlo después de sacarlo de su bolsillo.
- La pantalla parece estar intacta: no hay píxeles muertos, ni daños físicos evidentes, etc.
- Todos los botones funcionan.
¿Podría ser un problema con el software del iPhone? Si es así, ¿cuáles son las posibles causas y cómo puedo solucionarlas?
P.D.: si quieres más detalles o contexto, no dudes en preguntar en los comentarios.
