Hola amigos usuarios,
Compré un iMac (Retina 5K, 27 pulgadas, 2017, MacOS 10.13.4, 4,2 GHz, 32GB, 3TB Fusion Drive) hace menos de tres semanas, y me lo entregó Apple aquí en la lejana y pequeña Nueva Zelanda.
El propio iMac y el Magic Keyboard extendido que elegí funcionan sin problemas, pero el Magic Trackpad 2 que venía con él está dando unos problemas horribles. He visto problemas similares en los foros, pero creo que este problema requiere más atención por parte de Apple y tengo detalles adicionales que exponer por mi parte que no puedo encontrar en las búsquedas de Google.
Esperemos que esto pueda a) Ayudar a otros, y b) Llamar la atención de Apple, que parece ser una tarea imposible incluso después de gastar miles de dólares con una empresa que supuestamente se enorgullece del servicio. Odio despotricar, pero tiene su lugar. He intentado publicar esto en las Comunidades Apple, pero al hacerlo me dicen lo siguiente, que no terminó de resolverse:
No se ha podido salvar tu post. Por favor, inténtelo de nuevo en unos momentos.
Síntomas
- Comienza a desconectarse después de cuatro a ocho horas de uso (si no se ha utilizado durante un período prolongado antes del encendido).
- O bien deja de hacer clic (a través de la retroalimentación háptica) y se queda así, o bien sigue desconectándose (deteniendo la retroalimentación háptica) y volviendo a conectarse (volviendo a activar la retroalimentación háptica).
- Cuando se produce el mencionado cese de clics, el trackpad sigue siendo funcional como superficie táctil (movimiento del ratón, gestos con varios dedos), pero es visiblemente lento (como si la pantalla tuviera una tasa de refresco reducida).
- Este comportamiento se produce aunque el trackpad esté completamente cargado.
- Cuando el problema comenzó a ocurrir, se pudo resolver conectando el trackpad a través de un cable lightning. Ahora, por alguna razón, esto no tiene ningún efecto, y el comportamiento observado es el mismo tanto si está conectado como si es inalámbrico. Al conectarlo se obtiene una salida diferente en Console.app que confirma que el iMac lo detecta como un dispositivo USB.
- El problema se mantiene tras conectarse de forma inalámbrica a un Macbook Air (11 pulgadas, principios de 2015, macOS 10.13.3, 1,6GHz, 4GB, 120GB), y al cambiar la ubicación tanto del Air como del trackpad no cambia nada.
- Apagar y encender el trackpad inmediatamente después de este comportamiento de desconexión solucionaba antes el problema durante unos 15 minutos, pero ahora sólo lo soluciona durante 15 segundos, tras los cuales vuelve a aparecer el comportamiento anterior.
- No puedo confirmar que este comportamiento sea consistente en todos los intentos, pero el iMac parece hacer que el trackpad simplemente deje de funcionar por completo, mientras que el Macbook Air hace que se detenga y luego se inicie repetidamente.
- Los registros de la consola parecen indicar que MacOS intenta contactar con https://mesu.apple.com para actualizar el trackpad, pero no lo consigue debido a una respuesta 403 Forbidden del servidor. Esto también ocurre con mi Magic Keyboard, pero no se observan problemas al utilizarlo.
- En un momento dado, cuando estaba conectado al Macbook Air de forma inalámbrica, si mantenía mi dedo sobre el trackpad con la fuerza suficiente para que normalmente hiciera clic una vez, empezaba a hacer clic a unos 15 clics/segundo, con intentos adicionales que a veces provocaban unos 7-8 clics/segundo. Si quito el dedo del trackpad, este comportamiento desaparece.
iMac Console.app
Nota: los nombres han sido sustituidos por (yo)
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelledMacbook Air Console.app
Nota: los nombres han sido sustituidos por (yo)
AirPlayXPCHelper (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
1 votos
Muy desconcertante. La degradación de la calidad del tiempo recuerda a un problema de sobrecalentamiento, pero eso parece poco probable. En última instancia, parece que el trackpad está empezando a fallar y probablemente sólo tendrá que ser reemplazado.