16 votos

HP Easy Scan - "HP Scanner 3" dañará tu computadora

He estado usando una impresora HP Envy 4500 con mi iMac durante 2 años utilizando HP Easy Scan, sin problemas.

Hoy intenté escanear un documento, cuando presioné el botón "escanear" en la aplicación, apareció un mensaje emergente que decía:

"HP Scanner 3" dañará tu ordenador 
este archivo fue descargado en
una fecha desconocida. Informa a Apple sobre malware para proteger a otros

También apareció una segunda ventana emergente que decía:

El escáner ha reportado un error
Error al abrir una conexión al dispositivo

Para mí esto indica que macOS ha decidido bloquear el programa.

¿Por qué ha comenzado a suceder esto? y ¿cómo puedo decirle a macOS que "HP Scanner 3" no es malware?

Editado para añadir: Usar el escáner integrado de Apple/macOS (que no tiene todas las funciones de HP Easy Scan) funciona, lo que prueba que este no es un problema de hardware.

1 votos

No hay necesidad de agregar la solución a la pregunta.

1 votos

Sin importar la razón, la UX de esta función es HORRIBLE. La ventana emergente vuelve a aparecer continuamente incluso después de que la cierre, por lo que me veo obligado a eliminar los archivos marcados si quiero que mi computadora sea utilizable de alguna manera. Me pareció extremadamente intrusivo y sorprendente viniendo de la empresa que se enorgullece de tener una UX obsesivamente diseñada.

-4voto

Robbie Goodwin Puntos 101

No, lo siento. Ese mensaje particular no indica que macOS haya decidido bloquear nada. La redacción es tan claramente incorrecta que indica que alguien está tratando de estafarte. Probablemente, el intento de estafa implicará una instrucción/sugerencia para reemplazar el software "sospechoso".

He estado brindando soporte técnico tanto a usuarios de Apple como de HP desde antes de que existieran las Mac, y mucho menos macOS, y nunca he visto ni oído esa redacción.

El significado es exactamente como se ha especulado, pero la redacción no provino ni de Apple ni de HP

Si tienes contratos de soporte, llama a Apple y HP y pídeles que ignoren el significado general y expliquen la redacción específica.

De no ser así, aquí en el Reino Unido podrías llevar la misma pregunta a algún lugar como Stormfront... la siguiente mejor opción a una tienda de Apple pero con precios razonables.

'"HP Scanner 3" dañará tu ordenador...' no es una redacción que use Apple ni HP. Si fuera genuino, como mucho sería una redacción al estilo de Windows... doblemente interesante ya que los vendedores de malware tienden a enfocarse en Windows.

'este archivo se descargó en... una fecha desconocida' no es un detalle en el que Apple ni HP estarían interesados, incluso si fuera su redacción. 'desde una fuente desconocida' podría funcionar - aunque usualmente, eso es macOS o sus afiliados siendo demasiado celosos y "advirtiendo" al pobre Usuario sobre algo que no importa en absoluto.

'Reportar malware (a Apple) para proteger a otros' podría ser una redacción al estilo de Windows, si fuera genuino.

0 votos

¿Cuál es la evidencia de tu conclusión? La evidencia presentada en las otras respuestas parece contradecir tus afirmaciones.

3 votos

Esto simplemente no es cierto: miles de usuarios de impresoras HP reportaron problemas al mismo tiempo (incluido yo) - se revocaron los certificados en los archivos binarios del controlador, como una prueba de codesign -v mostró en ese momento. Hablé con el Soporte de Apple (de tercer nivel) en detalle, quienes confirmaron el problema.

0 votos

Lo que afirmas aquí era categóricamente cierto para las alertas no relacionadas con Apple en el pasado, pero en el caso del software de HP, los diálogos eran alertas legítimas generadas por el sistema operativo como la que se encuentra al final de este artículo. support.apple.com/en-us/HT202491 Estoy de acuerdo con la afirmación de que la mayoría de las personas nunca han visto una alerta legítima de malware de Apple, pero la revocación del certificado de HP ha aumentado considerablemente el número de personas que ven una alerta legítima.

AppleAyuda.com

AppleAyuda es una comunidad de usuarios de los productos de Apple en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X