El botón de copia de seguridad de los iPhones está en gris en iTunes

El botón de copia de seguridad en el resumen del iPhone en iTunes está en gris. Lo probé con otro teléfono y seguía en gris, pero funciona en cuanto cambio de usuario. He utilizado un iPhone 8 iOS 14.3 y un iPhone 6 Plus iOS 12.5.1 en MacOS 10.12.6. La actualización de iOS no tuvo ningún efecto. Ambos dispositivos tenían el mismo resultado hasta que cambié de usuario. ¿hay alguna forma de solucionarlo para no tener que seguir cambiando de usuario para hacer una copia de seguridad de mi teléfono?