El soporte de Apple contactado por alguien que se hace pasar por mí

Deberías conocer los riesgos y asegurarte de que, si de hecho alguien está intentando aprovecharse de tu cuenta o incluso utilizando la ingeniería social para comprometerla, minimizas los daños que podrían producirse.

- Deberías llamar de nuevo al soporte de Apple, quizás usando el mismo número de ticket, y explicar tu situación una vez más. Explícales lo que nos acabas de explicar a nosotros. Si consigues convencerles, es probable que consigan que un asesor de soporte superior se encargue del problema. Tal vez puedas negociar algún tipo de contraseña verbal con el soporte de Apple de forma que cualquiera que les llame en tu nombre tenga que conocer la contraseña verbal antes de que Apple realice cualquier cambio crítico en la cuenta. También tienes que tener cuidado de que la otra persona no convenza a Apple de que es el verdadero tú y tú el impostor.

- Para realizar cualquier cambio en la cuenta a través del soporte técnico de Apple, la persona que llama necesita saber alguna información sobre la cuenta, además de la dirección de correo electrónico. Después de todo, una dirección de correo electrónico es una información bastante pública. Tienes que asegurarte de que estos datos no sean obvios. Por ejemplo, se necesitaría la fecha de nacimiento, pero también es una información bastante fácil de encontrar. Por lo tanto, tienes que asegurarte de que tus preguntas de seguridad son seguras, y con esto quiero decir que las respuestas a tus preguntas de seguridad no son información fácil de descubrir. Ten en cuenta que las respuestas a las preguntas de seguridad no tienen por qué ser exactas. Sólo tienes que ser capaz de recordarlas. También recomiendo configurar la autenticación de dos factores en tu ID de Apple, que elimina las preguntas de seguridad con un código único más seguro.

Todos los ajustes relacionados con la seguridad pueden encontrarse en appleid.apple.com.