Los dispositivos de Apple siguen cayendo del wifi

Desde hace un mes tengo un problema de red doméstica increíblemente difícil de diagnosticar. No es fácil de resumir, pero voy a intentar un TL;DR: He tenido una red wifi que funcionaba perfectamente durante más de un año. A partir de hace un mes, todos los dispositivos Apple de mi casa se caen repetidamente de la red wifi. Sin embargo, un PC con Windows que trajo un técnico de la red es capaz de permanecer conectado a ella. Esto sucede con dos marcas de router wifi, y con la mayoría de los SSID que emitimos en esos routers, pero no con todos. (!?)

Mis principales preguntas son:

• ¿Pueden los Macs y los iPhones tener problemas para conectarse a las redes wifi donde los dispositivos de Windows están bien? E incluso donde esos mismos Macs y iPhones funcionaron perfectamente en la misma red durante un año?
• Si es así, ¿hay alguna forma de solucionarlo?
• ¿Qué otra cosa podría causar los problemas de wifi que se describen en detalle a continuación, y cómo puede solucionarse?

Calendario y detalles

AT&T es mi ISP. Tengo un plan de 45MBit con líneas de par trenzado de cobre hasta mi casa. Durante algo más de un año, tuve una red de malla eero de 3 dispositivos. El módem de AT&T (fabricado por 2Wire) era el punto de entrada a la casa, pero desactivé su SSID. Los routers eero proporcionaban wifi a la casa. Durante 13 meses funcionó perfectamente .

Luego, a mediados de mayo, todo se fue al infierno. El 18 de mayo, a las 11 de la mañana, los dispositivos empezaron a perder el wifi. Ocurre con más frecuencia en nuestra sala de estar, incluso cuando estamos sentados, a un metro de uno de los routers de malla. Sucedió en todos nuestros portátiles Mac y iPhones. (3 portátiles Mac, 1 iMac, 4 iPhones, todos de diferentes edades.) También tengo un invitado que se aloja en nuestra casa de campo del patio trasero, que tiene un Mac y un iPad. Ella está reportando los mismos problemas.

Un vecino empezó a tener problemas similares a la media hora de la misma, aunque está en Comcast. El vecino entre nosotros instaló un nuevo router Cisco Meraki ese mismo día. (¿Podría causar interferencias? Le pedí que lo desactivara durante diez minutos como experimento, pero eso no solucionó nuestros problemas).

He hablado con el soporte de Eero y con el de AT&T en numerosas ocasiones. Aquí hay algunos detalles relevantes y cosas que he probado:

• Si hago clic en el icono del WiFi en la barra de menú del Mac cuando estoy sentado en la habitación familiar para mostrar la información de depuración, puedo ver que el BSSID cambia a 00:00:00:00:00 justo en el momento en que se corta mi conexión. Es fácilmente reproducible: basta con sentarse en esta habitación durante unos segundos o un minuto.
• Me aseguré de que mis routers de malla eero no están colocados demasiado cerca para que se superpongan. El soporte de Eero me lo ha confirmado.
• A veces muestra dos copias de mi red en el menú WiFi. (¿Podría ser debido a tener una malla?)
• Cuando ejecuto WiFi Explorer, muestra caídas ocasionales a señal cero para todos mis dispositivos eero.
• Cuando habilito el wifi en el combo módem/router de AT&T y conecto los dispositivos de Apple a él directamente, no se caen. (Pero no tiene suficiente alcance para toda la casa y el chalet).
• He realizado pruebas de ping de varias horas mientras estaba conectado directamente por Ethernet al combo módem/router. Los primeros resultados fueron malos: 1,6% de paquetes perdidos. Pero AT&T hizo alguna corrección remota, y la prueba más reciente tiene 0,0% de paquetes perdidos.
• El soporte de Eero dijo que estaban notando algunas caídas extrañas en el servicio entrante a su dispositivo. Pero un técnico de AT&T dijo que la conexión de mi casa con su concentrador es excepcionalmente buena, sin ningún fallo.
• AT&T sustituyó mi combinación de módem y router, pero los problemas persistieron.
• AT&T hizo un intercambio de placas en su centro. Aún así no se solucionó el problema.
• Contraté a un técnico de redes local y le pedí que me configurara un nuevo sistema. Lo hizo: dos puntos de acceso Ubiquiti y un punto de malla Ubiquiti en la casa de campo. Primero configuró un SSID llamado myNetworkTest y otro llamado myNetworkGuest. Una vez que las hizo funcionar, dijo: "Bien, ahora vamos a crear las redes principal y de invitados con los nombres y las contraseñas que queráis, y borraremos las redes de prueba". Así que las configuramos. PERO:
  • Todos los dispositivos Apple de la casa pueden conectarse y permanecer conectados a myNetworkTest sin problemas. Pero para todos otros Si las redes se configuran en el mismo hardware, los dispositivos Apple aceptan la contraseña, pero luego siguen intentando conectarse sin éxito.
  • Su portátil con Windows no tiene ningún problema. Es capaz de conectarse y no se cae de ninguna de las redes del hardware Ubiquiti.
• He probado a desactivar el Bluetooth en los dispositivos de Apple, por si lo están utilizando para comunicarse entre sí sobre alguna red que esté mal.
• He probado a borrar los archivos plist de mis Macs para que olviden su antigua configuración
• He probado a crear una nueva ubicación de red en las Preferencias del Sistema.
• He probado a reiniciar la SMC y la PRAM.

Estoy perdido, y también lo está el chico de la red que contraté. Ninguno de nosotros ha visto nunca algo así. Podría renombrar miPruebaDeRed con el nombre que yo quiera, pero ni siquiera sabemos si funcionará o empeorará irremediablemente las cosas. O podría simplemente usar la red con ese nombre, ya que el nombre no importa tanto. Pero entonces no tendría una red de invitados, que es importante para mí porque tengo invitados que se quedan en la casa de campo del patio trasero.