Has realizado todo lo posible en el software para asegurarte de que macOS esté actualizado y funcionando, pero el Touch ID funciona en un equipo separado y no en el sistema principal. Esta parte es el chip T2 y tu huella dactilar se registra en el Secure Enclave, no en el sistema operativo principal o el almacenamiento. El T2 también controla la Touch Bar - así que este procedimiento funciona para solucionar problemas una vez que hayas verificado que no es el SMC o macOS lo que causa la falla.
Asegúrate de tener una buena copia de seguridad, ya que uno de estos pasos garantizará que todo se borre en la unidad si sigues todos los pasos a continuación. Nada será recuperable, ni de los proveedores ni de software de recuperación: los datos serán borrados criptográficamente/sanitizados/destruidos.
La guía anterior te guiará a través de los pasos una vez que intentes revivir (o borrar/restaurar) el firmware del Apple T2 Security Chip. Revivir simplemente recarga el T2 y lo reinicia. Restaurar borra todo: todas las claves de datos, todas las huellas dactilares, todo; restablece por completo tu Mac. Es poco probable que el primer enlace cambie, busca la guía de usuario de Apple Configurator si estos enlaces cambian a medida que el documento se actualiza (o prefieres una localización o idioma diferente al inglés).
Si no te sientes cómodo cargando tu copia de seguridad y reinstalando el sistema operativo Mac, es posible que desees que un técnico capacitado realice el trabajo en Apple Configurator y la persona que restaura/revive necesite un segundo Mac para conectar y actualizar el firmware de tu Mac.
Para tu MacBook Pro, los pasos para prepararlo para la reactivación (que es menos invasiva - yo lo intentaría primero) son los siguientes:
Preparar el ordenador portátil de Apple para reactivar el firmware
- Pulsa el botón de encendido/reposo durante unos 5 segundos para apagar el ordenador portátil de Apple.
- Conecta el cable en el puerto Thunderbolt derecho del lado izquierdo del ordenador portátil de Apple.
- Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, presiona al mismo tiempo las tres teclas siguientes durante unos 3 segundos: tecla de cambio derecha + tecla de opción izquierda + tecla de control izquierda
Nota: No verás actividad en la pantalla del ordenador portátil de Apple.
También asegúrate de tener tiempo para hacer esto - reservaría 35 minutos para prepararte y luego imprimir tus pasos, tomar un descanso y luego permitir una hora para intentarlo la primera vez. Cuando las instrucciones dicen 5 segundos, tendría un cronómetro y ser como alguien desactivando una bomba - preciso, exacto. Si dice tecla derecha, la izquierda no servirá, etc...
Una vez que tengas Apple Configurator - todos los cables exactos, esto se puede hacer en 15 minutos para el primer Mac y luego de 5 a 8 minutos para cada Mac del mismo tipo en el que necesites trabajar, pero date tiempo en el primer intento y asegúrate de que tu unidad de respaldo esté lista y probada. Si eliges el "comando" incorrecto, no tendrás la oportunidad de detener el borrado, sucederá instantáneamente.
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¿Has intentado utilizar un par de dedos diferentes para registrarte desde más de una persona?
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No puedo añadir huellas dactilares en absoluto. Falló antes de que comenzara el escaneo.
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Si tienes otro Mac, es muy probable que puedas solucionar esto. De lo contrario, necesitarás la ayuda de un amigo o técnico para el firmware del chip T2. Consulta mi respuesta para obtener más detalles. Déjame saber cómo te va... Esto es raro, pero hemos tenido que hacerlo algunas veces y hemos probado con 5 Macs nuevos para asegurarnos de que podemos hacerlo cuando sea necesario.