Así que compré un iPad de quinta generación de una escuela y tenía Lightspeed Systems en él. Fui a la escuela, al administrador y a todos los demás que podían eliminarlo, y dijeron: "No podemos hacer nada por ti porque ya no está en nuestro control".
Cuando voy a ajustes y trato de borrar todo el contenido y ajustes, soy bloqueado por el MDM.
¿Cómo debo proceder?
Aquí está el guion para tomar el control de un dispositivo que compraste. Estoy pensando que el equipo de soporte sintió que querías que te mostraran estos pasos o no saben cómo quitar MDM si no pueden tocar físicamente el dispositivo debido a SARS o simplemente a la distancia.
Tómate tu tiempo, hay muchos artículos enlazados y si esta es tu primera experiencia esto podría llevar horas o podrías necesitar a alguien que te ayude con una computadora prestada para restaurar si no conoces todos los códigos de acceso y tienes una red WiFi funcionando y la capacidad de unirte a esa red.
Si ese dispositivo está en su DEP, pueden controlarlo, así que documenta los pasos que realizaste y nuevamente, consigue que alguien más te ayude en la llamada si es necesario, eso es una negociación donde estás tratando de convencer de manera tranquila a la persona/organización para que haga algo por ti después de que ocurrió la venta. No hay prisa para que tomen medidas, así que asegúrate de hacerles saber que tienen tiempo para investigar sobre DEP. Incluso puedes enviarles aquí si no saben cómo liberar DEP. Si es necesario, nosotros también les ayudaremos.
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Si el iPad sigue formando parte de una configuración de MDM, el administrador escolar sí tiene la capacidad de eliminarlo. Tal vez ya hayan eliminado el dispositivo en su lado, pero estoy seguro de que hay una forma de reconectarlo. Si todo lo demás falla, Lightspeed Systems debería saberlo.
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He intentado hablar con el administrador pero está demasiado ocupado o dice que no puede hacerlo y luego termina la conversación. He probado su página de soporte pero dicen lo mismo, así que supongo que estoy atascado.
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Devuélvalo entonces y recupere su dinero, si le vendieron un dispositivo que está bloqueado.