Recientemente tuvimos un problema en el que un iPhone propiedad de la empresa fue entregado a un miembro del personal, lo configuraron con una nueva cuenta de icloud y la contraseña que luego se olvidaron, dejaron la empresa y devolvieron un dispositivo que funcionaba (sabían el código de acceso, se iniciaba), pero no podía tener nada instalado en él porque la cuenta de icloud no era conocida
He pasado por el proceso de:
- configurar una cuenta Miradore MDM,
- crear una cuenta Apple Business,
- vinculación de ABM con el servidor MDM de Miradore,
- instalar el perfil Miradore en el teléfono,
- recuperando los datos de la antigua cuenta de icloud del empleado después de un montón de llamadas con apple y de esperar 16 días para un restablecimiento,
- entrar en su icloud y borrar, luego eliminar el teléfono de su cuenta (en icloud FindMyIphone),
- utilizando Apple Configurator 2 para ejecutar una preparación en el dispositivo y
- finalmente hacer que Apple Business Manager asigne el dispositivo a Miradore MDM a través de su número de serie
El teléfono se aprovisiona de una manera "se detiene en la pantalla de configuración de Hello y el usuario al que se le entrega puede configurarlo como un nuevo iphone/restaurarlo como corresponde"
Antes de volver a dar el teléfono pensé en probar el proceso de recuperación, que esperaba que fuera más fácil, que ocurrió la última vez. Lo haría:
- fingir ser un usuario olvidadizo,
- registrar el teléfono en una nueva cuenta de icloud,
- fingir que he olvidado la contraseña,
- devuélvelo al departamento de informática diciendo "lo siento, aquí está tu dispositivo, he olvidado la contraseña de icloud con la que lo configuré"
Esperaba plenamente que pudieran simplemente abrir Apple Business Manager, o Miradore (no estoy seguro de cuál), darle a "borrar" y puf; se convierte en un nuevo iphone de nuevo listo para ser entregado al siguiente usuario, porque Apple sabe que es propiedad de la empresa y borraría los detalles de icloud de él/lo liberaría de cualquier asociación con "Forgetful Me"
Tras darle a la opción en Miradore de borrar el iphone, se ha reiniciado con un bloqueo de activación que me pide los datos del usuario de prueba que he creado..
No es así como esperaba que fuera; quería que volviera a ser un iphone nuevo sin bloqueo de activación. Tal y como está ahora mismo, dice que está bloqueado por activación y que sólo se puede desbloquear a través de test.user@mycompany.com - exactamente la misma situación en la que me encontraba la última vez con el verdadero usuario olvidadizo
¿Qué me he perdido de todo el montaje? ¿Cómo puedo hacer que la empresa sea la propietaria del teléfono y pueda borrar los inicios de sesión de los empleados, los datos, los detalles, los bloqueos de activación, etc. en cualquier momento?
