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Macbook Pro - no se escucha ningún sonido

Tengo un Macbook Pro 2015 con Mojave 10.14.6. No tengo absolutamente ningún sonido de salida tanto de los altavoces internos como de los auriculares, ni siquiera suena el sonido de inicio. La entrada del micrófono está bien. La configuración de sonido es correcta, conectar y desconectar los auriculares se reconoce correctamente, no hay luz roja desde el conector del jack de los auriculares. No hay periféricos conectados, el Bluetooth está apagado.

He intentado:

  • Reiniciar, varias veces
  • Instalar la última actualización del sistema
  • Reiniciar en modo seguro
  • Restablecer el PRAM
  • Ejecutar sudo killall audiod
  • Iniciar sesión en una cuenta de invitado

¿Alguna otra idea? ¡Gracias!

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¿Puedes probar si funcionan los auriculares/altavoces bluetooth? Si el bluetooth en sí funciona pero el audio no se transmite, probablemente descartaría un problema de hardware.

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@Joonas ¡Gracias, no había pensado en eso! Un altavoz bluetooth funciona.

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It seems like a hardware issue, right? :-( ¡Gracias!

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Monomeeth Puntos 139

Sé que ya has reiniciado la NVRAM (lo que te refieres como PRAM), pero lo primero que intentaría es resetear ambos la NVRAM y SMC en ese orden. Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrate de no tener ningún hardware externo conectado y asegúrate de usar el teclado incorporado.

Reiniciar la NVRAM

Tu Mac utiliza Memoria de Acceso Aleatorio No Volátil (NVRAM). Así es cómo resetear la NVRAM en tu MBP en particular:

  1. Apaga tu máquina. Sí, un apagado completo, no solo cerrar sesión.
  2. Presiona el botón de encendido y luego presiona las teclas comandoopciónpr. Debes asegurarte de presionar estas teclas antes de que aparezca la pantalla gris o no funcionará.
  3. Mantén presionadas esas teclas hasta que tu Mac se reinicie nuevamente y escuches el sonido de inicio por segunda vez.
  4. Suelta las teclas y deja que tu Mac se reinicie normalmente.

Nota: Cuando vuelvas a iniciar sesión, puede ser necesario que ajustes algunas de tus preferencias del sistema (por ej. volumen del altavoz, resolución de pantalla, selección de disco de inicio, información de zona horaria, etc).

Una vez hecho, procede a resetear también el SMC.

Reiniciar el SMC

Para resetear el Controlador de gestión del sistema en tu MBP en particular, sigue estos pasos:

  1. Apaga tu computadora
  2. Mantén el cable de alimentación conectado
  3. Presiona al mismo tiempo mayúsculasopcióncontrol (en el lado izquierdo del teclado) y el botón de encendido y mantén todas estas presionadas durante al menos 10 segundos
  4. Suelta
  5. Enciende tu computadora con el botón de encendido.

Después de resetear tanto la NVRAM como el SMC, usa tu Mac para determinar si todavía no tienes salida de sonido.

Si no lo hace, entonces es hora de probar tu hardware con Diagnósticos de Apple.

Ejecutar Diagnósticos de Apple

Sigue los pasos a continuación para ejecutar Diagnósticos de Apple:

  1. Apaga completamente tu MBP
  2. Reinicia tu MBP
  3. Presiona inmediatamente la tecla D y mantenla presionada hasta que aparezca la pantalla de Diagnóstico
  4. Espera a que termine el Diagnóstico (esto normalmente solo lleva unos minutos)
  5. Una vez completo, aparecerá una de dos cosas en la pantalla:
    • un mensaje de No se encontraron problemas
    • una breve descripción de cualquier error encontrado más instrucciones adicionales
  6. Si la prueba de diagnóstico encuentra errores, toma nota de cuáles son

Nota: Si presionar y mantener presionada la tecla D en el Paso 3 no funciona, comienza nuevamente en el Paso 1 y, en el Paso 3, presiona y mantén presionadas las teclas OpciónD en su lugar. Esto intentará ejecutar diagnósticos desde internet, por lo que deberás permitir más tiempo para que se complete.

De todas formas, toma nota de lo que sucede y házmelo saber cómo te fue.

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¡Gracias! Realicé los reinicios de NVRAM y SMC, sin cambios. Los diagnósticos no encontraron nada (aparte de una capacidad ligeramente disminuida de la batería, pero eso no es relevante).

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Unas cuantas preguntas: (1) Cuando iniciaste en Modo Seguro, ¿también probaste la salida de sonido mientras estabas en Modo Seguro? (2) ¿Tienes acceso a otra Mac? En caso afirmativo, ¿cuál es el modelo? (3) ¿Desde cuándo existe este problema y coincidió con algo más (por ejemplo, nuevo hardware, nuevo software, etc.)? (4) Cuando dices Los ajustes de sonido están bien, ¿puedes explicar qué significa eso? (5) ¿Tienes instalado Windows Bootcamp?

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1. por supuesto lo hice, es lo mismo. 2. no, no lo hago 3. dos días, no tengo conocimiento de nada que pudiera haberlo causado 4. Me refiero a que el sonido no está silenciado y todos los elementos de control están activos y se comportan normalmente, por ejemplo el control deslizante de volumen no está atascado en una posición o algo así. 5. lamentablemente no

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