Actualmente tengo un problema con Apple que es que estoy tratando de recuperar las compras que he pagado dinero a Apple para un ID de Apple que he olvidado la contraseña.

Lamentablemente, no puedo restablecer la contraseña porque tengo una configuración de verificación en dos pasos obsoleta (y eliminada desde entonces) en la cuenta, y no puedo localizar la clave de recuperación necesaria para restablecerla.

Todas las demás opciones de restablecimiento fueron quitadas por Apple cuando se activa la verificación en dos pasos. He tenido varias llamadas telefónicas y charlas en línea con asesores de Apple, asesores senior y soporte de iTunes y me siguen diciendo una de tres cosas "lo siento, necesitamos la verificación de la contraseña para acceder a la cuenta" o "las compras no se pueden transferir a otro ID de Apple" o es una política de "privacidad" de Apple.

Aunque acepto a regañadientes que se me haya bloqueado y no pueda volver a acceder a mi cuenta, no acepto que tenga que renunciar de buena gana a todo lo que he pagado con buen dinero a Apple.

Desgraciadamente, Apple no ha pensado bien el proceso de recuperación de cuentas con dos pasos activados y, en mi opinión, ha dejado caer la pelota.

La única ayuda que he recibido es un correo electrónico del servicio de asistencia de iTunes con un enlace de comentarios, he decidido no utilizarlo ya que es exactamente lo que dice "comentarios" y Apple informa en la página de comentarios que no responderán a los comentarios individuales. En realidad quiero que mi caso sea investigado y quiero que se acredite a mi ID de Apple principal todo lo que he pagado y requiero una respuesta por escrito.

Anteriormente pregunté a un asesor de Apple por un punto de contacto/departamento de alto nivel en el que poder plantear mi queja y el único contacto que me pudieron dar fue una dirección de correo de superficie en otro país, esto es totalmente inaceptable especialmente para una empresa de tecnología.

También me ha dicho un asesor principal de Apple que, debido a la forma en que está diseñado su sistema, no pueden ver los detalles/el historial de un ID de Apple sin la contraseña del titular de la cuenta.

Me encuentro en Australia y estoy buscando los datos de contacto de un departamento de Apple que sea capaz de acceder a los ID de Apple y ver su historial sin necesidad de una contraseña y que tenga autoridad para acreditar una cuenta. Las fuerzas del orden parecen conseguir lo que quieren sin demasiados problemas y no tienen contraseñas, según las declaraciones públicas en la página web de privacidad de Apple.

Disculpas por divagar, cualquier ayuda será muy apreciada.