Como reactivar la cuenta en app store y itunes?

Tenia un IPhone 6 de daño y me dieron otro a cambio pero este que tengo salen todas las aplicaciones con una nube y le flecha ya se que debo reinstalar pero cuando intento me sale un mensaje que dice que mi cuenta ha sido desactivada de app store y itunes trate de conectarme otra vez puse mu contraseña y aun no se me es posible usar ninguno de los dos ayuda por favor y gracias de antemano