Estafa. Estafa. Estafa. Estafa....
Nunca hay - como en absolutamente nunca hasta que el sol se hierve y la tierra quemaduras - ¿por qué una solicitud no solicitada para acceder a su ordenador de alguien que no conoces y no voluntariamente frecuentes (otros que claramente genuino de la policía y funcionarios de aduanas) debe ser cualquier cosa excepto una estafa.
No legítimas necesidades de software. Ningún sistema legítimo que son propensos a usar (Mac, Windows, Linux, BSD, o cualquier otra cosa) nunca necesita o espera de él. No legítimas de software de la compañía (Apple, Microsoft, Google, Kaspersky, Adobe, o cualquier otro sistema operativo o software creador) nunca pide o solicita. No legítimos ISP, firewall, seguridad, red, o teléfono fijo/móvil/de cable de telecomunicaciones de la compañía de teléfonos o correos electrónicos a preguntar por él. Nadie legítimo será nunca por teléfono "de la nada" para avisar que su equipo tiene un problema o necesita atención urgente debido a un problema informático. No legítimos antivirus o anti-malware necesidades.
El sol va a morir, Donald Trump se casó a Vladimir Putin, y los protones se evapora (un estimado de 10^34 ish años) antes de que una petición como el que usted describe es real y nada más que "podemos persuadir a alguien para que nos deje acceder a sus datos e instalar malware".
No importa el pretexto o la explicación que ellos dan, o la urgencia de los sonidos - y más de la jerga y la urgencia, la más probable es que usted está siendo llamado por un estafador. (Negando tiempo para pensar, por lo que es sonido extremadamente importante, es un clásico estafador truco)
Si desea más información, es una variante de este servicio de Microsoft llamada de teléfono de la estafa, o este tipo de actividad sospechosa llamada de teléfono de la estafa, o este de la FTC en la página de soporte técnico de las estafas.
No sé cómo decirlo más directamente :) Pero esa es la línea de fondo.
Bien hecho, poner en pausa y no se "meten".