Me están cobrando mensualmente y no he comprado nada.
COMPRA AUTORIZADA EL 04/10 APL* ITUNES.COM/BI 866-712-7753 CA **************** TARJETA **** $9.99
Mis hijos no tienen acceso a iTunes, mi iPhone es lo único conectado a mi cuenta. ¿Cómo puedo determinar la causa y hacer que se detenga?
Apple tiene instrucciones para tu situación ubicadas en itunes.com/bill:
Si has seguido todos estos pasos, puede haber una posibilidad de que tu número de tarjeta haya sido robado. Llama a tu banco y disputa el cargo. Considera que si esta compra fue realizada en una de tus cuentas y haces un contracargo, corres el riesgo de ser bloqueado de esa cuenta de Apple.
Es posible que este sea un comerciante de tarjetas de crédito falso que ha configurado su campo de identidad igual que el de Apple - sin embargo, no esperaría que esto esté vigente durante 2 meses.
...o el estafador obtuvo la información de tu tarjeta de crédito y creó su propia cuenta de iTunes.
...o hackearon tu cuenta de iTunes.
...o te registraste en algo ej. Apple Music, y simplemente lo olvidaste.
Verifica tu cuenta de iTunes (si tienes alguna). En los casos 1 o 2, los cargos no aparecerán, ve directamente a un contracargo de tarjeta de crédito y haz que te reemplacen la tarjeta de crédito.
En el caso 3, restablece tu contraseña de iTunes y contacta a iTunes para reportar el fraude.
En los casos 3 o 4, no hagas un contracargo, trabaja con Apple para corregirlo.
¿Cómo/por qué los estafadores explotan las cuentas de iTunes? Es más fácil que usar Western Union etc. Utilizan tu cuenta para "regalar" valor de la tienda de iTunes a otras cuentas que controlan. Ellos obtienen dinero real negociándolo o creando una aplicación falsa, la cual luego compran (o hacen compras dentro de la aplicación).
Tengo que darle un voto positivo a esto porque podría ser el caso. Al buscar en Google "866-712-7753", se encontraron muchos informes de fraude con el mismo identificador.
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Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
13 votos
Esta no es una página web propiedad o gestionada por Apple. Deberías ponerte en contacto directamente con el soporte técnico de Apple.
3 votos
No está mal preguntar aquí, pero ten en cuenta este sitio no está diseñado para funcionar como soporte al cliente de Apple, por lo que las respuestas aquí deberían abordar cómo solucionar de manera general en lugar de un caso específico de soporte. Esto parece ser lo suficientemente general para mantenerse abierto y útil para que las personas sepan cuándo necesitan contactar al soporte.