MacBook Pro se congela y se apaga por pánico del kernel

La solución de problemas es un proceso de eliminación y a menudo requiere paciencia, así que tenlo en cuenta mientras te ofrezco una serie de pasos de solución de problemas abajo.

Lo primero que haría es probar si este comportamiento se replica en el Modo Seguro.

Arranca en Modo Seguro

Sigue estos pasos para arrancar tu MacBook Pro en Modo Seguro:

1. Apaga completamente tu MacBook Pro
2. Reinicia tu MacBook Pro
3. Pulsa inmediatamente la tecla Shift y mantenla presionada
4. Suelta la tecla Shift cuando veas la ventana de inicio de sesión (NOTA: Si tienes FileVault activado es posible que necesites iniciar sesión dos veces).
5. Toma nota de lo que sucede (es decir, ¿el problema aún está presente al usar Chrome y/o Photoshop?)
6. Ahora sal del Modo Seguro reiniciando tu MacBook Pro de forma normal
7. Una vez que hayas iniciado sesión de nuevo, prueba para ver si el comportamiento continúa

Ahora, dependiendo de la prueba anterior, podemos determinar cómo proceder:

• Si el problema aún está presente durante el Modo Seguro y después, procede a 1. Ejecutar Diagnósticos de Apple (ver más abajo).
• Si el problema no está presente durante el Modo Seguro, entonces es hora de investigar los elementos de inicio de sesión, fuentes y extensiones del kernel. Si ese es el caso, proceder a 2. Investigar elementos de inicio de sesión, fuentes y extensiones del kernel (ver más abajo).

1. Ejecutar Diagnósticos de Apple

Sigue los pasos a continuación para ejecutar los Diagnósticos de Apple:

1. Apaga completamente tu MacBook Pro
2. Reinicia tu MacBook Pro
3. Pulsa inmediatamente la tecla D y mantenla presionada hasta que aparezca la pantalla de Diagnósticos
4. Espera a que los Diagnósticos terminen (esto generalmente solo toma unos minutos)
5. Una vez completado, aparecerá una de dos cosas en la pantalla:
   • Un mensaje de No se encontraron problemas
   • Una breve descripción de cualquier error encontrado más instrucciones adicionales
6. Si la prueba de diagnóstico encuentra errores, toma nota de cuáles son

Si obtienes un error házmelo saber los resultados. Si no obtienes ningún error, pasa a 3. Algunas sugerencias sobre Google Chrome, Photoshop y macOS Sierra.

Nota: Si presionar y mantener presionada la tecla D en el Paso 3 no funciona, comienza de nuevo en el Paso 1 y, en el Paso 3, presiona y mantén presionadas ambas teclas Option D en su lugar. Esto intentará ejecutar diagnósticos desde internet, por lo que necesitarás más tiempo para que se complete.

2. Investigar elementos de inicio de sesión, fuentes y extensiones del kernel

Comencemos con los Elementos de inicio de sesión:

1. Inicia de forma normal
2. Ve a Preferencias del Sistema > Usuarios y Grupos
3. Selecciona la pestaña Elementos de inicio de sesión
4. Toma nota de tus Elementos de inicio de sesión
5. Ahora elimínalos todos destacándolos y haciendo clic en el botón - debajo
6. Reinicia tu computadora

Ahora tu Mac se iniciará sin cargar esos elementos de inicio de sesión. Prueba esto y verifica si el problema persiste:

• Si el problema desaparece, sabrás que uno (o más) de los Elementos de inicio de sesión estaba causando el problema. Puedes entonces agregarlos de nuevo uno por uno hasta identificar al culpable. Problema resuelto.
• Si el problema persiste, es posible que sea un problema con las fuentes que has instalado o con una extensión de kernel de terceros. Un poco más de información a continuación:

Fuentes:- Puedes eliminar cualquier fuente que hayas instalado tú mismo para ver si esto marca la diferencia.

Extensiones del Kernel:- Puedes abrir Terminal (encontrado dentro de tu carpeta Utilidades) e ingresar el siguiente comando:

kextstat | grep -v com.apple

El comando anterior listará las extensiones del kernel de terceros (es posible que necesites ampliar la ventana de Terminal para que sea más fácil de leer). Busca algo que no recuerdes haber instalado, algo que pertenezca a un software que hayas eliminado o simplemente algo que parezca estar fuera de lugar. Sin embargo, recuerda que esta es una lista de extensiones del kernel de terceros y, por lo tanto, cualquiera de ellas podría estar causando el problema.

3. Algunas sugerencias sobre Google Chrome, Photoshop y macOS Sierra

Probaría las siguientes sugerencias para ver si tienen algún impacto en lo que está ocurriendo.

Google Chrome

Consideraría seriamente no usar Chrome durante unos días como prueba. Sin embargo, si es necesario, en realidad hay un ajuste en Google Chrome que puede ayudarte:

1. Ve a Chrome > Preferencias
2. Desplázate hacia abajo hasta el final
3. Haz clic en Mostrar configuración avanzada...
4. Desplázate hacia abajo hasta el encabezado Sistema
5. Desmarca la opción Usar aceleración de hardware cuando esté disponible

Adobe Photoshop

De igual manera, es posible que puedas ajustar la configuración de Photoshop. Dependiendo de la versión que uses, si vas a las Preferencias de Photoshop y buscas en la categoría de Rendimiento, debería haber una sección para Configuración de GPU. Al ingresar a su Configuración Avanzada, es posible que puedas probar diferentes opciones para el modo de uso. Probablemente se predeterminará a Normal, pero podrías cambiarlo a Básico y ver si Photoshop funciona mejor con tu MBP. En Configuración de GPU también podrías apagar totalmente el Dibujo OpenGL, pero eso podría limitar algunas funciones.

macOS Sierra

Hay un par de cosas que puedes hacer dentro de Sierra:

• Probablemente ya estés al tanto de esto, pero para tu MBP deberías tener un ajuste adicional en Preferencias del Sistema > Ahorro de energía para Cambio automático de gráficos. Jugar con esto y la otra opción de Gráficos (para obtener una mejor duración de la batería) podría ser útil.

• Ahora, esta no es tan obvia:

  1. Ve a Preferencias del Sistema
  2. Haz clic en Accesibilidad
  3. Selecciona Pantalla (en la columna de la izquierda)
  4. Marca la casilla Reducir transparencia (en el lado derecho)
  5. Sal de Preferencias del Sistema

Después de realizar estos cambios, utiliza tu Mac el tiempo suficiente para ver qué diferencia, si alguna, hacen. Básicamente, este es un paso de solución de problemas para ayudar a identificar la posible causa de tu problema, así que házmelo saber cómo te va.

Aquí hay algo más para revisar si has pasado por todos los pasos de solución de problemas sin éxito, o si ves este mensaje de error:

Errores en el disco root: "No se pudo recuperar el disco SATA después de 5 intentos. Terminando."

Este es un mensaje de error extraño considerando que las máquinas MacBook Pro modernas utilizan SSD en lugar de HDD para el almacenamiento. Resulta que hay un ajuste de Ahorro de Energía para poner el disco a dormir cuando sea posible. Esto era útil cuando se usaban platos giratorios físicos, pero no tiene sentido con las unidades de estado sólido. Intenta desactivar esta configuración.

1. Abrir Preferencias del Sistema > Ahorro de Energía
2. Desmarcar Poner los discos duros a dormir cuando sea posible en las pestañas Batería y Adaptador de corriente.

¡Gracias a Mike Schubert por esta solución!