He tratado con los rooteados problemas en mi cuenta de iCloud, y me han preguntado por los Asesores Senior (en los EE.UU.) por el permiso para poner mi cuenta en modo de Solución de problemas, lo que requiere que ellos le proporcionan con una contraseña temporal para que puedan acceder a su cuenta y ver lo que está pasando con él.
Hablando con varios Asesores Senior en el transcurso de un par de semanas que mi cuenta estaba en modo de Solución de problemas, todo el mundo sabía lo que me estaba refiriendo, incluyendo el Ejecutivo Corporativo de la Oficina de Relaciones. Este definitivamente no es una estafa, aunque se fueron derecho a ser sospechoso. Este es un paso que debe aceptar sólo si se siente cómodo con la concesión de Soporte de Apple acceso completo a tu cuenta de iCloud. Este es normalmente un último recurso para el Soporte técnico de Apple.
Si usted tiene dos pasos o la autenticación de dos factores en su cuenta, una Manzana de Diagnóstico del dispositivo debería aparecer en la lista de Dispositivos de Confianza dentro de poco a partir de entonces.
Punto de interés: la segunda o tercera vez que tengo que tener mi cuenta de poner en modo de Solución de problemas, me preguntó si yo podría simplemente darles mi contraseña (ya era una contraseña temporal, pero debido a que se trate de un error cometido por su parte, mi cuenta estaba fuera de modo de Solución de problemas). El Senior Consejero negó, citando la política que se debe proporcionar un generadas al azar contraseña y no podía aceptar una contraseña de un cliente. Este es un punto muy importante, porque tengo la impresión de las reacciones/respuestas que la gente cree que el técnico de soporte está pidiendo a @Oleg para que su contraseña. Que NO es el caso.
Me siento también debo agregar que sí, estoy 100% seguro de que estaba hablando a los empleados de Apple todo el tiempo. Me puse en contacto con ellos a través del sitio de Soporte de Apple, me llamaron de la misma Manzana número cada vez, que he guardado en mis Contactos, y cada técnico, yo estaba en contacto con me envió un correo de un @apple.com dirección, a la que fui capaz de enviar correos electrónicos y obtener respuestas de (por lo que se encarga del cuidado de suplantar los encabezados). Son capaces de Cuota de Pantalla con solo saber tu ID de Apple, pero no su dirección IP, a continuación, pedir a cargar los datos de diagnóstico cabecera verde dirección que termina en apple.com. Se necesitaría un muy alto grado de sofisticación a sacar de una estafa de esta magnitud (por no mencionar, si todo lo que importaba era el acceso a su cuenta de iCloud, sólo podría detener una vez que consiguió su contraseña en lugar de pasar horas y horas pasando a través de pasos de solución de problemas que no los recibe cualquier información adicional acerca de usted).
Y obviamente, cuando usted consigue una respuesta de la empresa Ejecutivo de la Oficina de Relaciones después de mandar Tim Cook directamente, estamos bastante seguros de que es un empleado de Apple hablando (la respuesta incluye el original de su correo electrónico). Si la persona reconoce que su cuenta está en modo de Solución de problemas y entiende que le gustaría salir de ella, entonces también estás bastante seguro de que el modo de Solución de problemas es una cosa real.
Yo soy de ninguna manera la defensa de Apple de soporte técnico de los procedimientos, sólo decir que sí, cuando todo lo demás falla, la empresa hace una pregunta para establecer una contraseña temporal en su cuenta. Esto permite a los ingenieros para ir y solucionar problemas en sí mismos. Este es sin duda un escenario legítimo.
