Algunas teclas como la i, la k y la l no funcionan para mi inicio de sesión . Estas teclas funcionan en la pantalla de inicio de sesión y para otros usuarios . Tuve una conversación con el chat de soporte de Apple en línea y pasamos por lo siguiente, pero el problema no se ha resuelto todavía.
Hemos hecho lo siguiente
- Reinicio de la NVRAM
- Reinicio del controlador de gestión del sistema (SMC)
- Recuperación de MacOS
- Último sistema operativo actualizado: MacOS Sierra 10.12.5
- Reinstalar macOS con las utilidades de macOS
Durante el proceso, el representante de la aplicación me pidió que creara un nuevo inicio de sesión y lo probara y funcionó.
Me pregunto si han visto este problema en sus Macbooks. Tengo muchos datos en mi inicio de sesión y no he pensado en ello moviendo los datos a un nuevo inicio de sesión.
Gracias
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En el chat en el que estuviste, ¿tu caso ha sido llevado a los ingenieros de Apple?
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Al final no obtuve ninguna respuesta del representante de Apple. Estuvimos trabajando en esto durante más de 2 horas y cuando empezamos el último paso (Reinstalar MacOS) y tardó más de 20 minutos y ya era más de media noche y cerré el chat ya que no obtuve ninguna respuesta.
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Intenta ponerte en contacto de nuevo (con el número de caso que te dieron) y pregunta si lo van a pasar al equipo de ingenieros.
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Tengo una reserva de Genius Bar en la tienda local mañana. Actualizaré el hilo después de mi visita.
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Sé que tienes una cita con el Genius Bar mañana, pero una cosa que no has probado, es arrancar en Modo Seguro. Este sería un buen paso de solución de problemas para hacer antes de su cita. Para hacer esto, arranca tu MBP en Modo Seguro y trata de usar las teclas de control de medios. Para ello, mantén pulsada la tecla de mayúsculas mientras arrancas. Esto tomará un poco más de tiempo para arrancar como su Mac limpia los cachés, ejecuta algunos diagnósticos, etc. Una vez que hayas probado el teclado, sal del modo seguro reiniciando el Mac y vuelve a probar las teclas. Incluso si esto no arregla las cosas, es una información valiosa para nosotros (o para el Genius Bar).
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Probamos el modo seguro.