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Algunas teclas no funcionan en el nuevo Macbook con barra táctil

Algunas teclas como la i, la k y la l no funcionan para mi inicio de sesión . Estas teclas funcionan en la pantalla de inicio de sesión y para otros usuarios . Tuve una conversación con el chat de soporte de Apple en línea y pasamos por lo siguiente, pero el problema no se ha resuelto todavía.

Hemos hecho lo siguiente

  • Reinicio de la NVRAM
  • Reinicio del controlador de gestión del sistema (SMC)
  • Recuperación de MacOS
  • Último sistema operativo actualizado: MacOS Sierra 10.12.5
  • Reinstalar macOS con las utilidades de macOS

Durante el proceso, el representante de la aplicación me pidió que creara un nuevo inicio de sesión y lo probara y funcionó.

Me pregunto si han visto este problema en sus Macbooks. Tengo muchos datos en mi inicio de sesión y no he pensado en ello moviendo los datos a un nuevo inicio de sesión.

Gracias

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En el chat en el que estuviste, ¿tu caso ha sido llevado a los ingenieros de Apple?

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Al final no obtuve ninguna respuesta del representante de Apple. Estuvimos trabajando en esto durante más de 2 horas y cuando empezamos el último paso (Reinstalar MacOS) y tardó más de 20 minutos y ya era más de media noche y cerré el chat ya que no obtuve ninguna respuesta.

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Intenta ponerte en contacto de nuevo (con el número de caso que te dieron) y pregunta si lo van a pasar al equipo de ingenieros.

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Simplemente, cambie a la cuenta de invitado, vaya a las preferencias del sistema vea la imagen adjunta. Luego cambiar de nuevo a la cuenta de usuario y el inicio de sesión utilizando el teclado virtual. Lo hago siempre. enter image description here

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PATRY Puntos 3068

Ve a preferencias del sistema/accesibilidad/ratón y trackpad y desmarca la casilla de Habilitar teclas del ratón.

https://support.apple.com/kb/PH25642

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Sí. Lo he hecho. La persona de Apple me ayudó con esto.

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@RedFox ¿qué otras teclas además de ikl no funcionan?

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Sizzle Puntos 90

Tuve que llevar un nuevo Macbook Pro de 2016 (sin touchbar) después de unas semanas debido a que las teclas no funcionaban, se pegaban, etc. Este es un problema conocido. La Apple Store me dio una nueva unidad después de que tuvieran que enviar la mía y pasaran más de 5 días y aún no se supiera cuándo iba a volver.

https://www.macrumors.com/2017/02/21/2016-macbook-pro-keyboard-issues/

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Pero seguramente ese problema no desaparecería en otra cuenta, como dice que hace la suya.

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Cierto... esa parte no tiene sentido (para mí).

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Sí. No tiene ningún sentido. Pero está sucediendo.

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RedFox Puntos 1

La persona del Genius Bar tardó sólo un minuto en resolverlo. Resultó ser Mouse Keys. Me sorprende que la persona con la que charlé durante un par de horas no lo supiera.

De alguna manera, la tecla Opción fue presionada cinco veces y encendió las teclas del ratón. http://www.macworld.com/article/1157890/computers/mousefreemac.html

Gracias a todos por su ayuda.

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A mí también me costó un minuto, y publiqué la respuesta aquí hace dos días.

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Sí. Pasé por alto tu respuesta. :-( En ese momento no sabía lo de la tecla del ratón

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HackySchmacky Puntos 9

Otro culpable es el uso del visor Real VNC. Mientras se ejecuta (incluso cuando no estás conectado) parece que se apodera de ALGUNAS de las teclas de función. En mi caso fue todo menos F3 y F4. Al eliminar Real VNC se solucionó el problema inmediatamente.

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