Problemas importantes con múltiples pantallas externas después de actualizar de MacOS 10.12.3 a 10.12.4

El siguiente párrafo pretende ser un resumen de alto nivel de la cuestión que está ocurriendo, e intento explicar las partes relevantes con más detalle en los párrafos siguientes.

Inmediatamente después de actualizar de MacOS 10.12.3 a 10.12.4 me di cuenta de que cuando mi MacBook Pro (Late 2013) se inicia o se despierta mientras está conectado a mis dos pantallas externas a través de Mini DisplayPort, mi MacBook tiene una dificultad extrema para conseguir que ambos funcionen al mismo tiempo. La pantalla del MacBook se enciende y se apaga mientras intenta sincronizarse con las pantallas externas (para empezar a mostrar en ellas con normalidad). Mientras tanto, las pantallas parecen alternar entre la recepción de una señal y la ausencia de la misma, tal y como sugiere el hecho de que las pantallas se despierten, pero luego muestren "Sin señal" y vuelvan al modo de ahorro de energía. Finalmente, después de muchos ciclos de esto, una o ambas pantallas pueden "sincronizarse" con el MacBook y funcionar normalmente a partir de ahí. Pero a veces pasa por muchos ciclos de este tipo sin sincronizarse. Cuando las pantallas y el MacBook no se sincronizan después de muchos ciclos y siguen funcionando como se ha descrito, puedo desenchufar uno o ambos monitores externos e intentar que se sincronicen individualmente, lo que suele ser más fácil que intentar ambos a la vez. Esto tiene sentido porque, como explico a continuación, este problema es efectivamente una condición de carrera y parece agravarse con cada pantalla externa adicional en uso. Por último, el caso más grave es cuando el ciclo que he descrito termina con el MacBook entrando en un estado de falta de respuesta y requiriendo un apagado forzado que puede conducir a la pérdida de datos o trabajo no guardado. Además, todo este problema se presenta cada vez que arranco o despierto el MacBook.

Para que quede claro, las pantallas se despiertan del modo de ahorro de energía al recibir una señal de mi MacBook (por ejemplo, cuando se inicia o se despierta de la suspensión). Pero después de recibir esa señal inicial que despierta la pantalla del modo de ahorro de energía, la pantalla muestra "No hay señal" y vuelve al modo de ahorro de energía. Mientras tanto, la pantalla de mi MacBook pasa de ser normal a una pantalla en blanco durante un par de segundos y vuelve a ser normal, ya que aparentemente cambia entre la salida a la pantalla externa y la no salida. Este es el ciclo que se repite continuamente hasta que, o bien cada monitor respectivo se sincroniza con el MacBook y funciona con normalidad, o bien el MacBook entra en un estado de falta de respuesta como se describe a continuación. En el caso de que los monitores acaben sincronizándose, parece que esto ocurre en el momento en que el monitor se despierta y el MacBook emite una señal consistente en ese monitor. Así que, efectivamente, es una condición de carrera. La razón por la que digo que el MacBook pasa por ciclos entre la salida al monitor y la no salida al mismo es porque, mientras está en este ciclo, observo que las ventanas que tenía abiertas en el monitor externo antes de que el MacBook se durmiera cambian entre mostrarse en la pantalla del MacBook y no mostrarse en absoluto (presumiblemente se están enviando a la pantalla externa).

Como he mencionado anteriormente, hay una situación aún más problemática que he encontrado en múltiples ocasiones en las que, al despertar del sueño, el MacBook entra en el ciclo de tratar de sincronizarse con los monitores durante un tiempo y luego entra en un estado de falta de respuesta, mostrando una pantalla en blanco. Enchufar y desenchufar los monitores del MacBook o apagar los monitores no parece tener ningún efecto en esta situación. Incluso si el MacBook reconoce uno de los monitores mientras se encuentra en este estado de falta de respuesta, ese monitor también está mostrando una pantalla en blanco (pero no entra en modo de suspensión, por lo tanto, recibe una señal). Mi única opción ha sido forzar el apagado de mi MacBook después de que esto haya sucedido pulsando el botón de encendido y dejándolo pulsado.

Tengo dos pantallas Acer S241HL conectadas cada una a través de Mini DisplayPort. Nunca había tenido este problema y empezó inmediatamente después de actualizar de 10.12.3 a 10.12.4. Antes, la pantalla de mi MacBook podía encenderse y apagarse una o dos veces al arrancar (¿y tal vez al despertarse?) antes de que todas las pantallas estuvieran encendidas y reproduciendo correctamente. Pero eso siempre era rápido y nunca era un problema. Esto es un extremo mucho más grande y un gran inconveniente, ya que tengo que esperar y a veces desordenar los monitores cada vez que mi MacBook se despierta o arranca. Más grave aún es que ahora es peligroso para mí despertar mi MacBook si tengo los monitores conectados debido al riesgo de que entre en un estado de falta de respuesta, lo que requiere un apagado forzado. Esto puede causar fácilmente problemas, incluyendo la pérdida de datos y el trabajo no guardado.

Me he puesto en contacto con el soporte técnico de Apple para elevar este problema a ingeniería. Deberían estar al tanto de este hilo, así que si experimentas este mismo problema, por favor comenta con detalles de tu configuración como qué puerto(s) de salida de vídeo estás usando y qué tipo de cables/adaptadores, así como cualquier otra información pertinente.

Avisa a Apple

Si usted tiene un caso de prueba reproducible (preferiblemente después de aislar las variables extrañas como el sueño / despertar / extensiones de terceros y en un sistema operativo instalado limpiamente), la mejor manera de alertar a la ingeniería en Apple es a través de su Reportero de insectos . Puede utilizar un ID de Apple para iniciar sesión y proporcionar un informe de errores detallado.

Si no tienes acceso allí, Soporte técnico de Apple puede escalar los problemas a ingeniería. La forma menos directa es la general Página de comentarios .

Puede valer la pena reiniciar la NVRAM y la SMC (en ese orden) para ver si esto resuelve sus problemas. Antes de hacerlo, desconecte todos los dispositivos externos (incluyendo monitores, teclado, etc).

Cómo restablecer la NVRAM en tu modelo de MacBook Pro

Su Mac utiliza una memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) para almacenar toda una serie de ajustes. A continuación te explicamos cómo restablecerla:

1. Apaga tu Mac. Sí, un cierre completo, no sólo cerrar la sesión.
2. Pulse el botón power button y luego pulse el botón commandoptionpr llaves. Tienes que asegurarte de pulsar estas teclas antes de aparece la pantalla gris o no funciona.
3. Mantén esas teclas presionadas hasta que su Mac se reinicie de nuevo y escuche el timbre de inicio.
4. Suelta las teclas y deja que tu Mac se reinicie normalmente.

Nota: Cuando vuelvas a conectarte, podrás puede necesita reajustar algunas de las preferencias del sistema (por ejemplo, el volumen de los altavoces, la resolución de la pantalla, la selección del disco de inicio, la información de la zona horaria, etc.).

Ahora proceda a reiniciar el SMC.

Restablecimiento del SMC en su modelo de MacBook Pro

El controlador de gestión del sistema (SMC) afecta a toda una serie de funciones de gestión de la energía. A continuación te explicamos cómo restablecerlo:

1. Apagar el Mac
2. Conserve el adaptador MagSafe (cable de alimentación) conectado .
3. Pulse al mismo tiempo shiftoptioncontrol (en el a la izquierda lado de la incorporado teclado) y el power button
4. Déjate llevar
5. Vuelva a encender el ordenador con el botón de encendido.

Cuéntanos cómo te va.

Hemos tenido muchos problemas con la sincronización y las pantallas de terceros desde la versión 10.11, así que puede que no esté relacionado con la actualización (o que la actualización habilite nuevas funciones que expongan los cables defectuosos más fácilmente).

Nuestro servicio de asistencia dispone ahora de varios conjuntos de cables y pantallas en buen estado que probamos sistemáticamente junto con nuestra unidad normal de "instalación limpia del sistema operativo en buen estado" en medios de arranque externos.

Nuestro proceso de triaje es:

1. Vuelve a colocar todos los cables, arranca en modo seguro y verifica que la propia pantalla funciona.
2. Recoge datos sobre el momento en que se produce el problema: ¿ocurre a él todas las veces o de forma ocasional?
3. Realiza una prueba - 5 dormidas y 5 despertadas o tres reinicios y registra los resultados.

En este punto, sabremos si realmente es algo relacionado con el SO o si es un problema ocasional.

Si no tienes un servicio de asistencia informática, puede que tengas que hacer algunas de estas cosas en otro orden. Si estás convencido de que es la actualización, instala un sistema operativo limpio (la misma versión) en una unidad externa y pruébalo durante unas horas. Este tipo de detalles suelen hacer que el departamento de ingeniería de Apple se involucre si puedes reproducir el problema con una instalación limpia.

No pase por alto los cables: estamos sustituyendo muchos más cables que en años anteriores. Es demasiado pronto para saber si hemos comprado cables de menor calidad o si el nuevo hardware y los controladores son más exigentes. La buena noticia es que los cables son relativamente baratos y puedes marcar los sospechosos para reutilizarlos más tarde si resulta ser el software y no los cables.

Puedo confirmar el problema, desde 10.12.4 mi Acer P243w y también mi TV Samsung se encienden y se apagan cuando los conecto a mi MacBookPro11,1. Hasta ahora no he encontrado ninguna solución real, pero si usted acaba de conectar la pantalla y esperar unos minutos que se enciende y se mantiene hasta el próximo sueño / reinicio / apagado.