Bloqueo Activación Iphone 5c

¿Tendrá que estar conmigo la persona que paga mi contrato de Iphone cuando me quiten el bloqueo de activación del teléfono? Estoy confundida porque me pidieron una carta de prueba de compra y un documento de identidad, y cuando fue mi madre me dijeron que necesitaban que estuviera presente el "propietario original", y no sé si se referían a mí o al pagador del contrato (mi abuelo). También he intentado llevarlo a otras tiendas pero nadie sabe qué hacer. Si alguien me puede ayudar seria genial, gracias :)