Esta mañana mi monitor externo se ha negado a encenderse. Después de examinarlo, encontré mi segundo puerto Thunderbolt dañado. Una pequeña placa metálica/contacto en la parte superior del puerto se había dislocado, se había doblado y estaba impidiendo que el monitor se conectara.
Lo he vuelto a poner en forma (ver foto) pero sigue colgando y dificulta el enchufe del monitor. Conseguí enchufar una vez y confirmé que el puerto funcionaba.
Tengo algunas preguntas al respecto.
Primero lo técnico:
- ¿Alguien sabe cuál es la funcionalidad de la pieza dislocada? He buscado en Google los detalles del conector, pero no he encontrado ninguna documentación.
Y un par de garantías relacionadas:
- Tengo un plan de protección AppleCare. ¿No debería estar cubierto por AppleCare?
No he hecho ningún mal uso del puerto y la máquina sólo tenía 10 meses cuando ocurrió esto. Sin embargo, los empleados del "genius bar" no fueron muy amables y afirmaron que se había hecho un mal uso de la máquina debido a unos pequeños arañazos en el chasis. Incluso insinuaron que mi programa habitual de enchufar y desenchufar 2 veces al día era de alguna manera un uso "intenso".
- ¿Existe alguna otra vía para solicitar una reparación a Apple? (Vivo en la UE).
Gracias.
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Llama a Apple y sigue preguntando por el servicio de atención al cliente. Ellos harán casi cualquier cosa por ti.
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Gracias Jay. ¿Es fácil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? Puede que sean las personas adecuadas para hablar, ya que estoy muy insatisfecho con el trato recibido en el Genius Bar. De hecho, me ofrecieron un descuento en la factura de la reparación, pero sólo después de que les mostrara la foto de arriba para demostrar que su "comprobación" fue torpe y en realidad dañó aún más mi portátil.
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A veces puede ser difícil comunicarse con ellos, dependiendo de quién responda al teléfono. Ya he podido encontrar un número directo del departamento de relaciones con el cliente de EE.UU., así que quizás buscando un poco te pongan directamente en contacto con el departamento de relaciones con el cliente de la UE.
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Tengo el mismo problema, pero mi macbook pro 15 retina ya está fuera de garantía. Es un mal diseño o calidad del material porque un puerto está pensado para ser usado constantemente. Esos hipsters en la barra de genio dijo que si quiero arreglarlo debo pagar $ 500 para una nueva placa lógica. Es como decir que tu coche tiene un problema con una rueda, así que tienes que comprar un motor nuevo. No querían abrir el portátil y echar un vistazo o doblar con la herramienta adecuada este trocito de metal, la única solución para ellos era pagar, hablé con el gerente y fue lo mismo. Apple esta perdiendo algunos clientes fieles porque ar
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Hola @MacUser. Siento escuchar que tienes problemas similares. Te sugeriría que te dieras una segunda oportunidad en una Apple Store situada en una zona de más categoría. En esas se nota porque los clientes que esperan serán en su mayoría personas mayores que están configurando sus iphones, más que chicos jóvenes o estudiantes. Si no tienes opciones, puedes incluso probar a cortar la placa antes de intentar una reparación. Lo más probable es que después todo vaya bien. Yo no lo hice porque resulta que estaba en cobertura e incluso había pagado el extra por un plan de AppleCare.