Un amigo está pensando en comprar un paquete AppleCare para el MacBook pro. Vive en las Islas Canarias y pronto tendrá un MacBook nuevo.
¿Hay alguna información oficial sobre qué tipo de servicios AppleCare están disponibles allí? Parece que no encuentro esa información en ningún sitio de Apple, y no hablo español, así que buscar en apple.es es imposible.
Puede utilizar http://www.apple.com/buy para encontrar un distribuidor o para obtener asistencia AppleCare de terceros. Para las Islas Canarias, puedes utilizar http://www.apple.com/es/buy abre una versión de la misma página para Reino Unido y otra para Estados Unidos, o utiliza Chrome para traducirla.
En cualquier caso, puedo ver un resultado al buscar /es/buy/ para "Islas Canarias" en "Servicios":
UNIVERSOMAC, S.L.
ROBAYNA, 13, LOCAL IZQ
38003 - SANTA CRUZ DE TENERIFE
Tel. +34 922 226 086
Authorised Training Centres
Apple Authorised Service Providers
Apple tiene un gran lista de sitios web y números de teléfono internacionales para obtener apoyo. Puede que merezca la pena que llames para asegurarte de que entiendes cómo obtener servicio en España y si están de acuerdo con que compres el Mac o AppleCare desde fuera del país o si es mejor comprar uno o ambos desde dentro de España.
La garantía se establece en el momento y el país de la venta. Creo que es posible comprar AppleCare en un país diferente al de la compra del mac - pero es posible que desee hablar directamente con Apple antes de comprar cualquiera de los dos al 1-800-MY-APPLE.
Puedes ahorrarte tiempo y molestias si te dan el visto bueno por escrito o por correo electrónico para que compres aquí y te atiendan allí.
Independientemente del lugar del mundo en el que te encuentres, técnicamente tienes que acudir a la organización de asistencia técnica del país en el que se adquirió el mac por primera vez o del país en el que se contrató AppleCare.
Nunca he tenido problemas cuando compro directamente a Apple y recibo servicio de Apple en todo el mundo. El servicio de atención al cliente de Apple en EE.UU. me atendió en España mucho antes de que abrieran tiendas en España.
Puedes llamarles directamente al país de compra, al país de conveniencia o a cualquier empleado de Apple. En el caso de los países en los que Apple no tiene presencia de venta directa, es posible que estés limitado a ese país y tengas que tratar con el proveedor de soporte oficial de ese país y no con Apple directamente.
Si te encuentras en un país en el que haya una tienda Apple, casi siempre podrás obtener un buen servicio de ellos o de un proveedor independiente pero autorizado de AppleCare. En los países sin esa presencia, el servicio puede ser igual de bueno o más limitado y depender en mayor medida del proveedor que se encargue del soporte y no de la propia Apple.
En Políticas de garantía y reparación de Apple Aunque está llena de términos jurídicos, la sección que describe lo que está cubierto y cómo obtener el servicio está escrita en inglés sencillo y es breve. Esta página muestra las Planes AppleCare en todo el mundo y este gráfico muestra algunas de las diferencias de cobertura para otros Planes de servicio AppleCare sin CPU .
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