8 votos

¿Cubre AppleCare el desgaste físico de los MacBook Pros?

Tengo un MacBook Pro de mediados de 2010 con AppleCare. He tenido algunos problemas de hardware menores/cosméticos:

  • Hace poco, mi cable de alimentación empezó a desprenderse. El revestimiento de goma/plástico alrededor del extremo MagSafe del cable ha empezado a deshilacharse un poco. Por ahora lo he cubierto con cinta aislante. He encontrado esta pregunta que parece tener una respuesta satisfactoria para esta cuestión en particular. Pero lo más interesante es que

  • La esquina delantera derecha del cuerpo está rayada y está perdiendo su revestimiento plateado. No he puesto ninguna tensión extra particular en esta parte del cuerpo, pero la capa de plata se está desprendiendo. El lado izquierdo está bien.

  • Mi tecla de mando izquierda está empezando a desgastarse . Parece que una capa del material se está desprendiendo lentamente; aquí hay una imagen en la que se puede ver la luz de fondo brillando a través de unos pequeños agujeros. La tecla de comando derecha está bien.

¿Es posible que me reparen estos problemas ya que tengo AppleCare? ¿Merece la pena ir a una Apple Store? Si no lo hicieran gratis, ¿cuánto podrían cobrarme?

8voto

¿Merece la pena aceptarlo? Por supuesto. Apple tiene un servicio de atención al cliente legendario y probablemente arreglará cosas que no tienen ninguna obligación legal de arreglar.

El cable de alimentación está absolutamente cubierto. Apple lo reemplazará gratuitamente bajo su garantía. En cuanto a la tecla del teclado desgastada, es probable que hagan lo mismo, ya que eso no debería suceder y una tecla de reemplazo (que probablemente tendrán un suministro abundante en la parte posterior) no cuesta casi nada y es trivial para intercambiar.

En cuanto a las rozaduras en la carcasa, es posible que rehúyan de ellas, ya que a) es un trabajo considerable y b) no es barato. Pero si les presionas, es posible que acepten. Al fin y al cabo, la unidad debería conservar su revestimiento y puede que te digan que se trata de una "sustitución cosmética única", pero aún así harán el mantenimiento.

Personalmente, he hecho que me cambien el iPhone a pesar de que no pude reproducir el problema que había reportado. A mi amigo le cambiaron el suyo, sin coste alguno, después de que se le cayera y admitiera haberlo hecho al llevarlo (no es el único, ya que otros amigos han recibido el mismo trato). También me enviaron una batería nueva de un día para otro cuando mi MacBook Pro llevaba 6 meses fuera de garantía.

Siempre animo a la gente a hacer uso de su garantía. El servicio de atención al cliente de Apple es, sin duda, el mejor del mundo. De verdad. Te harán sentir como si fueras parte de la empresa. No puedo expresar aquí lo bueno que es realmente.

Si bien es posible que no encuentres precedentes para que arreglen alguno de esos problemas, pronto descubrirás que no te hará falta. Apple trabaja para hacerte feliz, y no solo para cumplir algún requisito legal.

4voto

Oskar Puntos 1242

Quiero añadir dos cosas para abordar la reparación - pero cksum rooteado en el panorama general. El desgaste normal está excluido tanto de la garantía como del AppleCare por su redacción, sin embargo, cuando interfiere con el funcionamiento o puede ser prematuro, he visto la cobertura en la práctica.

  1. Haz una copia de seguridad de tu mac antes de la cita en el bar y trae la copia de seguridad si no estás 100% seguro de que es perfecta y fiable. Más vale prevenir que lamentar. Reparar el top case es una reparación importante, no es difícil, pero todo se traslada a un nuevo case.
  2. Incluso si la reparación se cotiza como fuera de garantía - 320 dólares cubre todos los daños cosméticos y no relacionados con el abuso de la mayoría de los portátiles con un corto (menos de una semana normalmente) de vuelta. Puede obtener buena información como parte del proceso de comilla, así que pregunte al técnico en su cita cómo se reparan las cosas.

AppleAyuda.com

AppleAyuda es una comunidad de usuarios de los productos de Apple en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.

Powered by:

X