Me compré un iPad en junio de 2010 y funcionó de maravilla durante unos 30 días; barras completas de 3G todo el tiempo. I amado lo. Entonces un día el 3G sólo parecía dejar de funcionar y Apple dice que es "Bien." Ahora yo odio ¡lo!
¿Cómo puedo conseguir que Apple admita que mi iPad 3G no funciona y que realmente lo arregle o lo sustituya?
Aquí tienes más detalles: Después de que el iPad comenzó a mostrar "Sin servicio" para 3G la mayor parte del tiempo que fui a la tienda local de Apple (un centro comercial Lenox en Atlanta) y se lo llevaron durante una hora, dijo que corrió diagnósticos en él y que "estuvo bien". Mientras estaba en la tienda tenía 5 barras, pero cuando llegué al aparcamiento estaba en "Sin servicio" otra vez. Supongo que Apple y AT&T ponen amplificadores de señal 3G en sus tiendas para asegurarse de que la gente no tiene problemas con las señales cuando están intentando decidir si van a comprar un iPhone o un iPad.
No tuve tiempo de ocuparme de ello durante un tiempo, pero finalmente llamé al servicio técnico y me dijeron que tenía que cambiar la tarjeta SIM. Así que viajé a AT&T y sustituyeron la tarjeta SIM, y mientras estaba en la tienda todo iba bien. Antes de que yo había viajado 1/4 milla que estaba en "Sin servicio" otra vez. Así que aquí estoy asumiendo que AT & T también tiene amplificadores de señal 3G en sus tiendas también.
Así que pasó el tiempo porque no tenía tiempo para ocuparme de ello y finalmente pude conseguir que una persona de soporte técnico se ofreciera a devolverlo para su reparación. ¡Hurra! Así que fui a la tienda de UPS para enviarlo de vuelta, y luego unos 5 días más tarde recibí un correo electrónico de Apple diciendo "No encontramos nada malo, por lo que estamos enviando de nuevo a usted" * Efectivamente, cuando lo recibí de vuelta era exactamente como antes: "Sin Servicio". donde otros iProductos tienen 4 o 5 barras.
Ahora te preguntarás, ¿tal vez no sea realmente el iPad, sino dónde lo llevo? Consideraría que eso podría ser cierto si no hubiera funcionado a la perfección durante unos 30 días. O si no viviera en el centro de Atlanta, donde la señal es muy fuerte. O si no viviera en al otro lado de la calle de la torre AT&T en el centro de Atlanta. O si no hubiera visto muchas veces donde mi iPhone 3G tiene de 3 a 5 barras y mi iPad tenía "Sin Servicio". O si no hubiera visto mi iPad con "Sin servicio" y iPads de mis amigos con 5 barras. Incluso he empezado a hacer fotos para demostrarlo:
(fuente: <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-032029.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
(fuente: <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-040939.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
(fuente: <a href="https://mikeschinkel.com/websnaps/skitched-20110129-040046.png" rel="nofollow noreferrer">mikeschinkel.com </a>)
En este punto mi conjetura es que la antena 3G dentro de mi iPad ha fallado y los diagnósticos de Apple no lo detectan porque puede que no hayan sido diseñados para detectar ese problema exacto. Así que lo que obtengo es la continua evasiva en lugar de un servicio de atención al cliente respetuoso.
Hasta ahora he malgastado unas 20 horas en este problema, y a mi tarifa de facturación de 75 dólares/hora eso es más del doble de lo que me costó el iPad. Estoy más que enfermo por esto. ¿Alguien sabe cómo puedo resolver esto sin otras 20 horas de mi tiempo?
Gracias de antemano por su ayuda.
-Mike
P.D. Compré el iPad para acceder a la web cuando estoy en lugares que no tienen WiFi y especialmente para acceder a Google Maps. Pero desde que el 3G se volvió tan poco fiable ya ni lo uso :-(
ACTUALIZACIÓN Nº 1
Aún no tengo una resolución, pero tengo esperanza y una historia. Tuve mi asistente llevar mi iPad a una tienda de Apple de nuevo y le dijeron que era porque yo no tenía una cuenta de AT & T actual que era. BS total. Un iPad de trabajo todavía muestra la señal 3g sin una cuenta de AT & T, pero como yo estaba en una reunión cuando fue a la tienda de Apple no tuve la oportunidad de decirle a la persona de la tienda de Apple que eran un idiota inútil.
Luego más tarde en el día se detuvo por un Centro de Servicio Autorizado Apple cuando estaba disponible a través del teléfono y el técnico en esa tienda me dijo lo mismo (¡Uf!) . Así que le di mi tarjeta de crédito, se inscribió en un plan de $ 15 / mes y luego LO-AND-BEHOLD el técnico de servicio experimentado EXACTAMENTE EL MISMO PROBLEMA QUE HE ESTADO DESCRIBIENDO (como esperaba): ¡¡¡Aleluya!!! Se ofreció a enviar de nuevo a Apple con su explicación de que es INDEED un iPad defectuoso.
Así que, con los dedos bien cruzados, parece que la respuesta a esta enorme f de tiempo gracias al servicio de atención al cliente de Apple. no -servicio podría ser sólo para **obtener la validación de terceros en un Centro de Reparación Autorizado Apple. . Haré un seguimiento para que los demás sepan si efectivamente esto resolvió mi problema o no y si es así nombraré y elogiaré al centro de servicio por su ayuda.
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En primer lugar no puedes comparar la recepción del iPad y del iPhone, tienen antenas diferentes, aunque veo que has comparado dos iPads. En segundo lugar, me compré un iPad en Navidad y el 3G no ha funcionado NUNCA. Todavía estoy tratando de resolverlo :(
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@Henry - Gracias por los comentarios. No se trataba de comparar el iPhone con el iPad, sino de demostrar que hay señal en la zona. Algunas de mis experiencias pasadas con los fans de Apple y la propia Apple es una tendencia a presumir que estoy "sólo que no en una zona que tenga señal" en lugar de asumir que soy razonablemente inteligente y que he comprobado como un hecho que hay señal disponible donde mi iPad no encuentra ninguna o sólo 1 barra.
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@Henry - Es interesante que tu 3G tampoco funcione. Me pregunto cuántos otros tienen este problema. ¿Es este un defecto que Apple simplemente no reconoce?
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Buena pregunta @MikeShinkel, espero que lo soluciones. Seguramente las pruebas que has mostrado aquí deben ser de valor para Apple. ¿Les has proporcionado estas pruebas?
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@Griffo - Gracias. Todavía no he llevado las fotos a la tienda pero ese es mi siguiente paso. Es que me da la sensación de que dan por hecho que soy culpable (es decir, que en realidad no tengo el problema) y que tengo que demostrar mi inocencia (es decir, que de hecho tengo este problema). En mis relaciones anteriores con otras empresas como Dell, cuando decía que tenía un problema lo arreglaron o sustituyeron, sin hacer preguntas . Es muy frustrante pensar que Apple pone tanta carga sobre sus clientes ; me dice que la próxima vez que tenga un problema probablemente tendré que lidiar con más de lo mismo.
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¿Qué tal si haces un berrinche en la tienda, sobre todo si está llena, y esperas que te la cambien? :-) Ahora en serio, si usas tus fotos como prueba, creo que tendrás más suerte. Por cierto, el iPad 3G que tengo funciona bien, pero aún es bastante nuevo.
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@Randolph Potter - Tendría miedo de que llamaran a la policía y me echaran... En serio.
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¿En qué país vive? ¿Qué ha pasado con lo de defenderse, exigir hablar con los jefes, amenazar con demandar y todas esas cosas que hicieron grande a Estados Unidos?
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@Randolph Potter - EE.UU., y yo tienen hablado con los responsables de la tienda y por mis esfuerzos me han dado largas. En cuanto a amenazar con demandar, he aprendido que sólo es mejor amenazar con demandar si estás dispuesto a hacerlo inmediatamente, y no voy a demandar por esto. En su lugar, voy a ir a un lugar muy visible en la web y preguntar sobre ello en términos racionales para que tal vez alguien en Apple lo vea y resuelva el asunto, o que alguien que sabe cómo hacer que Apple preste atención sugiera un enfoque. Ya sabes, algún lugar como el sitio web AskDifferent.
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Bien por ti por ser racional en todo este asunto. Yo ya me habría vuelto loco.
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@Randolph Potter - Gracias. Bueno, espero que al menos su El iPad 3G sigue funcionando aunque el mío no lo haga.
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Déle treinta días :-)
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Otras sugerencias que podrían motivar a Apple y que supondrían menos trabajo que demandar: BBB y llevarlo a cabo con su compañía de tarjeta de crédito.
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@mankoff - BBB es una idea interesante, gracias. Pero la idea de la tarjeta de crédito no funcionará ya que compré en la librería de Georgia Tech y no directamente a Apple. No me gustaría joder a mi alma mater a causa de Apple.