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¿Cómo puedes restablecer las preguntas de seguridad en un Apple ID cuando tienes la contraseña, pero el correo de seguridad es incorrecto?

Hay un poco de historia, pero la cuestión principal es que hemos olvidado las respuestas a las preguntas de seguridad en un ID de Apple utilizado para comprar aplicaciones y música y no podemos restablecer las respuestas / preguntas debido a que la dirección de correo electrónico de seguridad apunta a una cuenta que no controlamos.


Aquí está el resto de la historia...

Siendo el buen hijo que soy, compré un iPhone4s para el cumpleaños de mi madre. Ahora, no me malinterpreten: mi madre es bastante hábil con la tecnología considerando su edad. Administra el sitio web de su empresa, gestiona una comunidad en Facebook y comparte fotos de sus nietos a través de Gmail. Pero las cuentas de Apple son lo que la confunde.

Ella registró y creó su cuenta de Apple usando su iPhone, todo perfecto. Cuando llegó a hacer su primera compra en la AppStore, se le pidieron las preguntas de seguridad. Las preguntas estaban redactadas en hebreo y, por más que lo intentaba, no podía recordar las respuestas. Para empeorar las cosas, no sabía si las respondió en hebreo o en inglés.

Fue entonces cuando intervine. Después de probar docenas de combinaciones, recurrí a restablecer sus preguntas de seguridad a través de la página de su cuenta. Pero desafortunadamente, el correo electrónico de seguridad apunta a una cuenta de correo con un error tipográfico en lugar de su cuenta principal definida.

A pesar de todo, no perdí la esperanza y envié un correo electrónico al soporte de Apple, que me instruyó a comunicarme con su equipo de seguridad a través del número de teléfono en esta página. El número de teléfono proporcionado para Israel no funciona (creo que está desconectado o fuera de servicio).

Intenté comunicarme con el soporte de Apple en los EE. UU., pero afirman que el dispositivo, identificado por su número de serie, no está cubierto por el soporte de Apple. Genial.

¿Qué puedo hacer en este punto? Estoy perdido.

Realmente no quiero que abra una cuenta diferente. ¿Cómo puedo ayudarla a salvar esta para que pueda responder las tres preguntas de seguridad cuando se le pidan para agregar nuevos dispositivos o agregar una tarjeta de crédito a la cuenta?

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¿Tiene una tarjeta de crédito (o tarjeta de regalo de iTunes) asignada a esa cuenta de Apple ID? Si no (y dado que la dirección de correo electrónico correcta de tu mamá no está asignada a ningún Apple ID, quizás deberías crear un nuevo Apple ID con la dirección de correo electrónico correcta?

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Permítanme aclarar: La dirección de correo electrónico asociada con su Apple ID es correcta. Puedo usarla, y su contraseña para iniciar sesión en la cuenta exitosamente. Sin embargo, no puedo cambiar las preguntas de seguridad o hacer una compra en la tienda de aplicaciones, y solo el correo de verificación de seguridad es incorrecto (y diferente al utilizado para iniciar sesión en la cuenta). Ella no tiene una tarjeta de crédito asignada, ya que agregar una tarjeta de crédito requiere responder las preguntas de seguridad, ese es el punto en el que me encuentro. Como mencioné, no quiero abrir una cuenta diferente ya que ella ya tiene datos en esa.

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¿Qué datos tiene asociados con esta ID de Apple? ¿Son solo datos de iCloud como Photostream, contactos y calendarios?

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Oskar Puntos 1242

Enfóquese en el soporte de facturación de iTunes. Cuando necesita soporte en un dispositivo y la ventana de soporte de software ha expirado, paga por esa ayuda.

El soporte de facturación de iTunes es generalmente gratuito ya que no puede gastar más dinero en la tienda sin una cuenta operativa. Siempre tendrá que solicitar a una persona de soporte que le llame, ya que las personas que tienen acceso a las cuentas de la tienda son un subconjunto muy limitado de todo el personal de soporte.

Solo sea persistente: lleve buenos apuntes, proporcione un número de teléfono donde puedan contactarle y tenga todos los detalles de la cuenta que pueda reunir listos. Cosas como historial de compras, recibos de tarjeta de crédito para poder informarle a la persona las últimas dos o tres compras realizadas desde esa cuenta en términos de fecha, número de transacción y monto.

Una vez que haya restablecido la contraseña, puede regresar y corregir todas las preguntas de seguridad en https://appleid.apple.com

En el peor de los casos, puede agregar una nueva dirección de correo electrónico a la cuenta, verificarla y luego ver si puede enviar un restablecimiento de pregunta de seguridad después de que ese correo electrónico haya sido verificado por Apple y haya estado en uso durante una semana más o menos. Además, realice más compras desde esa cuenta (las aplicaciones gratuitas están bien) para demostrar que el dispositivo registrado en esa cuenta todavía está en uso y sigue asociado con la cuenta aunque la dirección de correo electrónico registrada sea nueva.

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Pero ese es el problema - ¡no puedo comunicarme con una persona en vivo! El número de teléfono que tienen para Israel, un basado en el Reino Unido, es incorrecto y el número de EE. UU. no admite clientes israelíes. En cualquier caso, mi madre aún no ha realizado ninguna compra, por lo que no hay facturas de tarjetas de crédito. Por cierto, ¿no veo cómo agregar una nueva dirección de correo electrónico a la cuenta ayudará? La dirección de correo electrónico de recuperación, que se usa para restablecer la contraseña, seguirá siendo incorrecta.

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Dudo que alguna vez logres hablar con una persona en vivo por teléfono si llamas. He oído de personas que los convencieron de llamarte en los momentos en que estás disponible si no pueden o no quieren simplemente restablecer el segundo correo electrónico para ti después de que se les haya presentado suficiente información de que la persona que posee la cuenta tiene la intención de darte acceso a la cuenta. Mientras seas educado y persistente, alguien en Estados Unidos puede y va a restablecer las cosas una vez que hayas explicado cómo has intentado y agotado las otras vías para restablecer las preguntas.

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Ten en cuenta que la cuenta ha desordenado 4 piezas de información de seguridad. El correo electrónico de emergencia, y tres desafíos / respuestas. Es posible que también tengas que renunciar a hacer cualquier cosa que requiera un desafío y estar contento con saber la contraseña y avanzar con una cuenta más cuidadosamente configurada.

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