Hay un poco de historia, pero la cuestión principal es que hemos olvidado las respuestas a las preguntas de seguridad en un ID de Apple utilizado para comprar aplicaciones y música y no podemos restablecer las respuestas / preguntas debido a que la dirección de correo electrónico de seguridad apunta a una cuenta que no controlamos.
Aquí está el resto de la historia...
Siendo el buen hijo que soy, compré un iPhone4s para el cumpleaños de mi madre. Ahora, no me malinterpreten: mi madre es bastante hábil con la tecnología considerando su edad. Administra el sitio web de su empresa, gestiona una comunidad en Facebook y comparte fotos de sus nietos a través de Gmail. Pero las cuentas de Apple son lo que la confunde.
Ella registró y creó su cuenta de Apple usando su iPhone, todo perfecto. Cuando llegó a hacer su primera compra en la AppStore, se le pidieron las preguntas de seguridad. Las preguntas estaban redactadas en hebreo y, por más que lo intentaba, no podía recordar las respuestas. Para empeorar las cosas, no sabía si las respondió en hebreo o en inglés.
Fue entonces cuando intervine. Después de probar docenas de combinaciones, recurrí a restablecer sus preguntas de seguridad a través de la página de su cuenta. Pero desafortunadamente, el correo electrónico de seguridad apunta a una cuenta de correo con un error tipográfico en lugar de su cuenta principal definida.
A pesar de todo, no perdí la esperanza y envié un correo electrónico al soporte de Apple, que me instruyó a comunicarme con su equipo de seguridad a través del número de teléfono en esta página. El número de teléfono proporcionado para Israel no funciona (creo que está desconectado o fuera de servicio).
Intenté comunicarme con el soporte de Apple en los EE. UU., pero afirman que el dispositivo, identificado por su número de serie, no está cubierto por el soporte de Apple. Genial.
¿Qué puedo hacer en este punto? Estoy perdido.
Realmente no quiero que abra una cuenta diferente. ¿Cómo puedo ayudarla a salvar esta para que pueda responder las tres preguntas de seguridad cuando se le pidan para agregar nuevos dispositivos o agregar una tarjeta de crédito a la cuenta?
0 votos
¿Tiene una tarjeta de crédito (o tarjeta de regalo de iTunes) asignada a esa cuenta de Apple ID? Si no (y dado que la dirección de correo electrónico correcta de tu mamá no está asignada a ningún Apple ID, quizás deberías crear un nuevo Apple ID con la dirección de correo electrónico correcta?
1 votos
Permítanme aclarar: La dirección de correo electrónico asociada con su Apple ID es correcta. Puedo usarla, y su contraseña para iniciar sesión en la cuenta exitosamente. Sin embargo, no puedo cambiar las preguntas de seguridad o hacer una compra en la tienda de aplicaciones, y solo el correo de verificación de seguridad es incorrecto (y diferente al utilizado para iniciar sesión en la cuenta). Ella no tiene una tarjeta de crédito asignada, ya que agregar una tarjeta de crédito requiere responder las preguntas de seguridad, ese es el punto en el que me encuentro. Como mencioné, no quiero abrir una cuenta diferente ya que ella ya tiene datos en esa.
0 votos
¿Qué datos tiene asociados con esta ID de Apple? ¿Son solo datos de iCloud como Photostream, contactos y calendarios?
0 votos
¿Hay alguna información guardada en tu llavero? Ahí es donde la guardo en el campo de comentarios