Una amiga mía compró un iPhone 5 hace un par de meses que ahora desea vender. Ella dijo que ha contactado a Apple con respecto a la garantía de AppleCare y la venta de su iPhone y le informaron que el AppleCare comprado con el teléfono no se puede transferir al nuevo propietario NI a un nuevo iPhone 5S.
Ella quiere saber si esto es verdad (y ¿no es entonces un engaño?), ya que apenas lleva un par de meses en el acuerdo y por lo tanto pensaría dos veces antes de actualizar en absoluto?
AppleCare protege el artículo y es completamente transferible a cualquier nuevo propietario de ese teléfono existente. Además, los términos y condiciones completos están en apple.com/legal en caso de que los detalles específicos de tu país difieran de los de Estados Unidos.
También puedes cancelar AppleCare para obtener un reembolso prorrateado en cualquier momento, por lo que si después de tres meses quisieras vender tu iPhone 5 a alguien que no quisiera pagar por la cobertura de AppleCare, podrías recuperar la mayor parte del costo.
Estoy de acuerdo con lo que informaste, en general no se puede simplemente trasladar AppleCare a otro dispositivo, ya sea el mismo propietario o un propietario diferente. En ese caso, la mejor opción en mi opinión es obtener un reembolso. La decisión está en la elección de tu amigo - vender el iPhone 5 con cobertura si eso aumenta el precio de venta (o el valor para el próximo propietario) o obtener un reembolso que cubrirá todo excepto unos pocos meses de cobertura que se han utilizado al comprar la cobertura para el iPhone 5s.
Póngase en contacto con Apple con la información a continuación. Apple dice oficialmente que puede transferirlo (a otra persona junto con el teléfono o a otro dispositivo dentro de 30 días para el mismo propietario).
El cliente también puede obtener un reembolso completo si se cancela antes de los 30 días desde la fecha de compra y un reembolso prorrateado, menos las tarifas de cancelación, si se cancela después de los 30 días desde la fecha de compra.
De Preguntas frecuentes de los Productos AppleCare:
¿Es transferible el Plan de Protección AppleCare o AppleCare+?
Sí. Si decide vender o regalar su producto Apple, también puede transferir la propiedad del Plan de Protección AppleCare o AppleCare+. Consulte los Términos y Condiciones para obtener detalles completos.
Para transferencia, el archivo PDF de términos y condiciones (para iPhone - EE. UU.) establece:
10. Transferencia del Plan
(i) Con Transferencia del Equipamiento Cubierto al Nuevo Propietario. Sujeto a las restricciones establecidas a continuación, puede realizar una transferencia permanente única de todos sus derechos bajo el Plan a otra parte, siempre que: (a) la transferencia incluya el Comprobante de Compra original, la Confirmación del Plan y todo el material de embalaje del Plan, incluidos los materiales impresos y estos Términos y Condiciones; (b) notifique a Apple de la transferencia mediante el envío, fax o envío por correo electrónico del aviso de transferencia a Apple Inc., ATTN: Agreement Administration, MS: 217-AC, 2511 Laguna Blvd, Elk Grove, CA 95758, U.S., número de fax 916 -405-3655 o agmts_transfer@apple.com, respectivamente, y (c) la parte receptora del Plan acepte los Términos y Condiciones del Plan. Al notificar a Apple la transferencia del Plan, debe proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, los números de serie del Equipamiento Cubierto que se está transfiriendo, y el nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico del nuevo propietario. (ii) Con Transferencia del Equipamiento Cubierto Original al Nuevo Equipamiento Cubierto. Puede realizar una transferencia permanente única de la cobertura bajo el Plan a un nuevo producto Apple que sea propiedad y comprado por usted dentro de treinta (30) días de la compra del Equipamiento Cubierto. El nuevo producto debe ser elegible para la cobertura bajo el Plan y en el momento de la transferencia, ambos productos deben estar cubiertos por la garantía limitada de un (1) año del fabricante. Apple emitirá una Confirmación del Plan para el nuevo producto, que luego se convertirá en el Equipamiento Cubierto. Al notificar a Apple la transferencia, debe proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, los números de serie y Comprobante de Compra de los productos que se están transfiriendo enviando o enviando por fax, cuando esté disponible, el aviso de transferencia a Apple según se establece en la sección inmediatamente anterior.
Para cancelación y reembolsos, el archivo PDF de términos y condiciones (para iPhone - EE. UU.) establece:
9. Cancelación Puede cancelar este Plan en cualquier momento por cualquier razón. Si decide cancelar, llame a Apple al número de teléfono que aparece a continuación, o envíe o envíe por fax un aviso por escrito con su Número de Acuerdo del Plan a AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714 - 9125, U.S. (número de fax 916-405-3973). Una copia del comprobante de compra original del Plan debe acompañar su aviso. A menos que la ley local disponga lo contrario, si cancela dentro de treinta (30) días después de la compra del Plan o de la recepción de estos Términos y Condiciones, lo que ocurra más tarde, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier servicio proporcionado bajo el Plan. Si cancela más de treinta (30) días después de la recepción de este Plan, recibirá un reembolso prorrateado del precio original de compra, basado en el porcentaje del Período de Cobertura no vencido desde la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación de veinticinco ($25) dólares o diez por ciento (10%) del monto prorrateado, el que sea inferior, y (b) el valor de cualquier servicio proporcionado bajo el Plan. A menos que la ley local aplicable disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o representación incorrecta material. A menos que la ley local aplicable disponga lo contrario, Apple también puede cancelar este plan si las piezas de servicio para el Equipamiento Cubierto no están disponibles, con un aviso previo por escrito de treinta (30) días. Si Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de piezas de servicio, recibirá un reembolso prorrateado por el tiempo no vencido del Plan.
Vea también Cómo transferir la cobertura de un acuerdo de AppleCare.
La limitación de 30 días solo cubre la transferencia a una nueva unidad con el mismo propietario. Transferirlo con el teléfono al venderlo no está restringido por tiempo (en la sección "i" anterior).
Mi experiencia es que cada vez que se realiza un servicio en un dispositivo de Apple o en un proveedor autorizado, AppleCare se transfiere de manera programática y sin cargo. Nunca lo he visto funcionar en ausencia de una reparación en la que se haya sustituido un nuevo número de serie (por ejemplo, en un intercambio de iPhone en lugar de una reparación de cristal de pantalla o de disco duro que no cambia el procesador/placa base).
Eso es específico de EE.UU. y cada país/región puede tener reglas ligeramente diferentes - ver apple.com/legal/sales-support/applecare/appmacuk.html para un ejemplo del Reino Unido.
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He transferido con éxito AppleCare+ de un propietario a otro en un iPhone 4S el año pasado. Puede que hayan cambiado el sistema desde entonces.
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@bassplayer7 He transferido la propiedad de un dispositivo a otro propietario, pero ¿no está generalmente adjunto el AppleCare al número de serie y no al propietario en la base de datos de Apple, verdad?
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@bmike Habría pensado que AppleCare estaba vinculado al dispositivo y, por lo tanto, la garantía seguiría en el dispositivo (independientemente del propietario).
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@simon - Estoy de acuerdo con tu afirmación.
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@bmike, sí, creo que eso es correcto. Recuerdo que la transferencia fue muy fácil de realizar. Llamé a Apple para confirmar que podía ser transferida y la persona que la recibió, supongo, llamó a Apple para notar la transferencia.
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@bassplayer7 Eso fue extremadamente generoso de parte de Apple entonces. Los términos en absoluto requieren que hagan esa transferencia, pero realmente genial que se haya cumplido la solicitud.
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@bmike, interesante. No sabía cómo agradecerles en ese momento. : )