El problema es el siguiente: mi colega tiene un MacBook Pro Retina con El Capitán instalado y últimamente tiene problemas con congelaciones regulares. Todo ha funcionado bien bajo Mavericks durante bastante más de un año, luego se actualizó a El Capitan, funcionó mayormente bien durante algún tiempo y luego comenzó a colgarse regularmente.
Los congelamientos ocurren en/durante cualquiera de las siguientes situaciones:
- la pantalla de arranque
- la pantalla de inicio de sesión (lo más frecuente)
- a los pocos segundos de iniciar la sesión
Los congelamientos no ocurren ni en el modo de usuario único ni en el modo seguro.
Como se ha dicho anteriormente, la máquina se cuelga con más frecuencia en la pantalla de inicio de sesión. Empiezo a escribir la contraseña y bang, después de unos pocos caracteres simplemente deja de responder - no puedo escribir nada en el teclado o mover el puntero con el touchpad. La retroiluminación del teclado está encendida permanentemente y no se apaga.
Después de arrancar en modo seguro en /var/log/system.log He encontrado muchas entradas como esta:
WindowServer[168]: GPU Driver appears to be hung (over 5 continuous seconds of unreadiness)
--- last message repeated 817 times ---El problema es reproducible en todos los usuarios. Como tenemos una copia de seguridad de Time Machine y podía experimentar libremente, he probado a reinstalar El Capitán (manteniendo los archivos de los usuarios). Ningún cambio. Luego he borrado la unidad del sistema y he hecho una nueva instalación de El Capitán, he creado un usuario durante la configuración inicial y me he encontrado con el mismo problema, antes incluso de restaurar la copia de seguridad.
Prueba de hardware (accesible manteniendo pulsado S durante el arranque) se ejecutó dos veces y no dio ningún resultado.
El disco estaba encriptado con FileVault antes de que lo limpiara. Ahora está sin encriptar y el problema persiste, así que esto no parece ser relevante.
Mis preguntas son:
- ¿Cuál podría ser la causa de estos problemas?
- ¿Hay alguna solución conocida para esto?
- ¿Es posible descargar Mavericks de una fuente fiable e instalarlo sobre El Capitan? Esa es la última versión de OS X que se sabe que funciona bien en esta máquina.
- ¿Qué puedo hacer para depurar las causas?
Cualquier sugerencia no contenida en las preguntas también es bienvenida.
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Puedes conseguir Mavericks desde cualquier Mac que ya lo tenga en su historial de compras en la App Store. support.apple.com/es-gb/HT201372 para hacer un instalador USB. Estoy tentado a pensar que es un error de hardware, así que tal vez Prueba de hardware de Apple primero
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@Tetsujin Hice la prueba de hardware (actualicé el OP para que se pareciera a eso) pero no se encontró ningún error. En cuanto a la obtención de Mavericks - Lo comprobé en la App Store y la búsqueda no dio resultados, pero no estoy seguro de si estaba conectado. Lo comprobaré. El hardware parece una posible explicación, por desgracia.
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Los Mavericks no estarían en la búsqueda, sino en la historia de las compras. Un pensamiento tardío - ¿es uno de estos? apple.com/es/soporte/macbookpro-videoissues
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No, es un MacBook de 13 pulgadas, por lo que no entra en la categoría de modelos afectados y nunca se observaron problemas de vídeo (excepto el bajo rendimiento de los gráficos en el modo seguro, pero supongo que se debe a que no se cargan todos los controladores). He encontrado Mavericks en el historial de compras y lo estoy descargando ahora. Veremos si eso ayuda.
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Experimentando exactamente el mismo problema con el último MacBook retina. ¿Cómo lo has resuelto?
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@fjyaniez Al fin y al cabo no lo he hecho. El ordenador fue enviado a un taller de reparación donde los técnicos diagnosticaron que la placa base era root del problema y recomendaron sustituirla. Hemos decidido que el coste de la reparación era más que razonable.
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@fjyaniez Una cosa más. El técnico me dijo que vio algunos indicios de que el ordenador estaba ligeramente salpicado de agua o de algún otro líquido -- no de forma abundante, desde luego no lo suficiente como para dañar los detectores de humedad (o lo que sea que Apple pone dentro de sus productos) pero había algunos rastros de líquido en la tapa. Esto puede (o no) apuntar en la dirección correcta.
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@Erathiel lo extraño es que cuando reinicio reseteando la NVRAM funciona, y una vez iniciada la sesión no tengo ningún problema y puedo trabajar con el portátil durante días. Pero si apago/reinicio el macbook, me vuelve a dar el problema hasta que reinicio reseteando la NVRAM....
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@fjyaniez Esto suena como un problema de hardware. Ten en cuenta que si estoy en lo cierto (sobre el problema de HW, claro) es probable que esto se agrave con el tiempo. Te recomiendo que lo lleves a un taller donde un técnico pueda echarle un vistazo y diagnosticar el problema. Siento no poder ayudar más que eso.
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Tengo el mismo problema pero con un iMac 27 5K. Ya se ha cambiado la placa base, pero el problema sigue. También hice una instalación limpia. El problema sigue siendo incluso sin ningún dispositivo periférico y sin servicios de fondo como la nube lo que sea. El mac está ahora de vuelta en el programa de reparación, esperemos lo mejor...
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Estoy viendo este problema con un MacBook Pro (mediados de 2015) que ejecuta OS X 10.11.5 cuando sale de la suspensión después de que lo he conectado a un Apple Thunderbolt Display. Este MBP acaba de tener su placa lógica reemplazado debido a problemas de vídeo, así que dudo que sea un problema con la GPU discreta u otras partes del hardware. El Capitan fue instalado a través de una instalación limpia.
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@Erathiel si no me equivoco has dicho que el problema es "reproducible". Si eso es cierto, es muy emocionante, porque en la web todo el mundo dice que es aleatorio y no se puede reproducir. ¿Podrías compartir cómo reproduces el problema de forma consistente? Sería de gran ayuda para poder convencer a Apple de que hay un problema.
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@MattTagg Lo que quería decir con "reproducible" era que ocurría cada vez (o casi cada vez) que lo intentaba. Resultó ser un fallo de hardware. Por favor, vea mi respuesta más abajo, no creo que haya mucho que pueda añadir a eso :)
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Entendido, gracias por la actualización. Tengo una barra de genio este sábado, para que Apple mire el hardware