Política de Bright-Pixel para MacBook Pro

Tu Macbook viene con un garantía limitada de un año en todo el mundo .

Apple [...] garantiza este producto de hardware de marca Apple contra defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal por un período de UN (1) AÑO a partir de la fecha de compra al por menor por el comprador final original ("Período de Garantía"). Si se produce un defecto de hardware y un reclamo válido se recibe dentro del período de garantía, a su elección, Apple...

1. reparar el defecto del hardware sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o restauradas, o
2. Intercambiar el producto con un producto nuevo o que haya sido fabricado a partir de piezas usadas nuevas o utilizables y que sea al menos funcionalmente equivalente al producto original, o
3. reembolsar el precio de compra del producto.

Busca tu Distribuidor Certificado de Apple preferido con tu Macbook y presenta tu reclamación. Se te debe proponer un arreglo sin costo alguno si el defecto se debe a un mal material o mano de obra bajo un uso normal.

Lo que puedo decirte por experiencia personal en el trabajo en la Barra de los Genios es que en realidad hay un número mínimo de píxeles que tienen que tener problemas para que puedan reemplazar la pantalla. Si la memoria sirve, son 3 o 4 para una máquina de 13". Sin embargo, si estás dentro de los 30-90 días de la compra, probablemente harán una excepción, especialmente si mencionas que sólo tiene 30-90 días de antigüedad.

Alternativamente, si quieres evitar pasar por Apple puedes intentar ejecutar el protector de pantalla Flurry durante la noche. Asegúrate de aumentar todos los ajustes en él. Cualquier genio con el que hables que haya estado en el Entrenamiento para Genios probará esto primero, probablemente durante la noche o más. Inténtalo.

De esto Artículo del diario OS X la política oficial de píxeles muertos/atascados (a partir de 2010) es:

La política de píxeles muertos y atascados de Apple

Aquí está el desglose del gráfico de Genio filtrado:

• Pantallas del iPod nano, iPod touch y iPhone: reparar o reemplazar después de 1 o más píxeles muertos
• iPad: reparar o reemplazar después de 3 o más píxeles muertos
• Modelos MacBook, Macbook Air, MacBook Pro 13″ y 15″: reemplazar después de 4 o más píxeles brillantes, 6 o más píxeles oscuros
• MacBook Pro 17″, muestra hasta 20″: sustituye después de 5 o más píxeles brillantes, 7 o más píxeles oscuros
• iMac 24″ y iMac 27″, Pantallas de cine de Apple desde 22″ a 30″: reemplazar después de 9 o más píxeles brillantes, 11 o más píxeles oscuros

Sin embargo, el artículo también sugiere que el tratamiento en el mundo real puede ser muy diferente:

La política oficial de píxeles muertos de Apple frente a la experiencia del mundo real

Mientras que las directrices oficiales para el manejo de píxeles muertos parecen estrictas, yo sospecho que hay una política más amplia en el Apple Store para asegurar la satisfacción del cliente. Hablando desde la experiencia directa, Apple puede ser mucho más generoso de lo que sugiere este documento de apoyo. Un ejemplo de ello; Compré un MacBook Pro 13″ a principios de año y descubrí un un solo píxel muerto que brilla en rojo brillante en el centro de la pantalla, no podías perdértelo. Llevé el Mac de vuelta a la tienda de Apple y un genio de Apple cambió la máquina inmediatamente, diciendo que quería estar seguro de que estaba feliz con mi compra. El nuevo MacBook Pro la pantalla era impecable, y sí, estaba feliz.

Mi consejo a cualquiera que esté insatisfecho con un muerto o atascado pixel es hablar con Apple, al final del día el servicio de atención al cliente parece que siempre gana a la política oficial.

Es muy probable que el genio de Apple con el que trabajas haga todo lo posible para que seas un cliente feliz.