Probablemente pueda confiar en el equipo de genio medio (ya que la máquina estará bajo la vigilancia de muchas personas mientras esté fuera de su posesión). Desde el punto de vista legal, tienes ha aceptado los términos y condiciones del Servicio de Reparación AppleCare cediendo su propiedad y sus datos a Apple. Para el resto de esta discusión sobre el contrato entre tú y Apple en relación con tus datos, me centraré en el contrato inglés norteamericano.
Hace responsable a la persona que trae el equipo de eliminar toda la información confidencial o de propiedad del sistema. También responsabiliza a Apple de tener " medidas de seguridad, que deben proteger sus datos contra el acceso o la divulgación no autorizados, así como contra la destrucción ilegal. " que un abogado se centrará en debe que es más vinculante que puede pero menos vinculante que deberá/deberá . Continúa con
Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple en relación con el tratamiento de los datos, y Apple tratará de cumplir dichas instrucciones en la medida en que sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y asistencia técnica previstas en el Plan. Si no está de acuerdo con lo anterior o si tiene alguna pregunta sobre el impacto que puede tener el tratamiento de sus datos de esta manera, póngase en contacto con Apple en los números de teléfono indicados.
Pero por qué no ser un poco escéptico y preguntarse por qué se puede confiar en ellos. Seguro que están formados para proteger los datos personales de los clientes y respetar la privacidad, y existe una presión social para no ser un imbécil con tus datos personales.
Algunos dispositivos (iPhones, iPads, Air y MacBook retina) requieren habilidades avanzadas y potencialmente dañar el equipo para eliminar el módulo de almacenamiento, por lo que esto es algo que vale la pena explorar un poco, ya que no todo el mundo puede simplemente hacer estallar el disco duro durante el servicio como MacBooks más antiguos permitido.
Yo diría que nunca des tu contraseña hasta entiendes por qué se está utilizando y usted está plenamente informado y dispuesto a asumir ese riesgo al revelar su secreto. También diría, cuando decido no confiar una contraseña específica, que he hecho una de las cuatro cosas cuando tengo algo en el servicio que estaba en la categoría de datos que requieren más protección que ninguna.
- Borrar el disco - si las cosas son realmente sensibles - no tengo nada que hacer para ahorrar tiempo no borrando de forma segura todos los datos que son sensibles antes de que salgan de mi control. (o pagando un nivel de servicio superior para garantizar la confidencialidad)
- Cambia la contraseña de mi cuenta o de mi llavero.
- Haz una nueva cuenta temporal para las pruebas y dásela. A veces les doy derechos de administrador - otras veces no.
- Dales un número de teléfono móvil y permiso para llamarme las 24 horas del día si necesitan la contraseña y pueden explicar por qué es necesaria en ese momento de la reparación.
Básicamente, si le entregas tu ordenador a Apple - se lo estás entregando a alguien con las herramientas y la ayuda para saltarse todas las contraseñas (incluyendo el firmware y la seguridad física normal de la caja) y leer los datos del disco duro o simplemente coger el almacenamiento y quedárselo. A menos que tengas FileVault u otro tipo de encriptación (como 1Contraseña ) y retener esa frase de paso. Un técnico podría, si quisiera, hacer una copia completa de tus datos y quizás incluso ir a husmear. Yo le pediría al genio (o al técnico) que le ayude a educar sobre cómo funciona la seguridad antes de proceder a esta reparación.
Si tienes algunos archivos extra-secretos, los pones en frío en imágenes de disco encriptadas .
Hay muchas reparaciones en las que se necesita una contraseña para completar el servicio si éste implica cambios de software. Normalmente, esta contraseña se pide para acelerar la reparación para usted y permitirles reemplazar todas las piezas necesarias para completar la reparación. Si están dentro y descubren que necesitas una nueva placa base, podrían hacerlo si les das el permiso extra y la contraseña que necesitan para hacer todo el trabajo posible sin dejar de contactar contigo y explicarte qué/por qué.
En tu caso, simplemente te diría que te gustaría saber un poco más sobre cómo aseguran tu contraseña y tus datos durante el servicio. Apostaría a que la persona que te pide la contraseña estaba adormecida por la centésima vez que ha facturado en una máquina y se olvidó de preguntarte si tenías alguna duda o tal vez pasó por alto tu malestar por lo que te estaban preguntando. Una vez que hayas concretado tu preocupación preguntando por qué la necesitan, puedes decir que te sentirías mejor no dándola y preguntar si eso retrasará o impedirá la reparación. Cualquier taller en el que confíe dedicará tiempo a resolver estas preocupaciones a su satisfacción antes de aceptar su contraseña. También te explicarán cómo volver a asegurar las cosas después de la reparación - cambiar estas tres contraseñas, etc.
Como clase, mi opinión y experiencia es que los técnicos del servicio técnico de Apple son muy profesionales, están formados en la privacidad de sus equipos e información y han pensado muy bien qué, cómo y por qué piden la contraseña de alguien. Pero aunque nunca hayan ocurrido cosas malas a pesar de la buena formación y política, pueden ocurrir y ocurrirán errores al devolver el portátil equivocado o el robo y tus datos están en riesgo cuando están en el taller.
Al final eres tú quien tiene el derecho (y responsabilidad) para ser un poco sospechoso - especialmente cuando no está claro cómo se utilizará su contraseña durante una reparación. Cuanto más clara sea tu preocupación, más cómodo te sentirás con tu elección de confiar en el equipo específico con el que interactúas en cada caso.
