TL;DR
En algún momento entre el 17/11 y el 20/11, me quedé sin poder hacer mi llamada casi diaria por FaceTime al iPad de mis padres. Pasé todo el día de ayer con el soporte de Apple sin éxito. El iPad de mis padres está en la versión 12.5.7, que según el asesor, es incompatible con las actualizaciones recientes del servidor. Cuando hago una llamada usando su Apple ID (no asociado con un número de teléfono), su iPad nunca suena y nunca muestra una llamada perdida. Cuando llaman a mi iPad, el mío nunca suena en ningún caso, el ajuste de "permitir llamadas de" durante "no molestar" ni siquiera muestra ninguna notificación de una llamada entrante, y en ambos iPads, el ajuste de autoresponder (incluso sin DND) dejó de funcionar.
La versión larga
Pasé todo el día de ayer intermitentemente con el soporte de Apple, depurando un nuevo problema que surgió con Facetime en algún momento entre el 17/11/2023 y el 20/11/2023 (incómodamente, justo antes del Día de Acción de Gracias).
Antecedentes: cuando comenzó el confinamiento por la pandemia, creé lo que llamo un "portal de FaceTime" para mantener compañía a mis padres mayores mientras yo trabajaba. Blogueé sobre los detalles de la configuración, pero en resumen, creé cuentas secundarias de iCloud, configuré cada iPad para aceptar llamadas solo de llamadas conocidas y activé el auto-respuesta. Todo ha funcionado perfectamente, a excepción de algunos pequeños contratiempos, entre ese momento en 2020 y el pasado viernes. Creé un acceso directo simple en cada iPad para que cualquiera de nosotros pudiera iniciar el portal con un solo toque (todo lo que hace es realizar una llamada de FaceTime a la otra parte). Realizaría la llamada, cada parte escucharía brevemente un tono (tanto saliente como entrante) y primero vería tu imagen y luego la del destinatario un segundo después, ya que el otro dispositivo respondería inmediatamente.
El problema: Cuando intenté iniciar el portal (como he hecho casi todos los días desde 2020), recibí este mensaje inocuo (pero inusual/atípico):
Después de tocar OK, luego recibí este mensaje de error:
Y la llamada nunca se completaba. Mis padres nunca recibieron ninguna notificación de que su iPad estaba recibiendo alguna llamada. Después de la primera aparición del mensaje/error, ya no veo esos mensajes cuando intento iniciar una llamada.
También lo intentamos al revés. Les pedí que hicieran la llamada de FaceTime a mi iPad. Yo veía la llamada entrante, pero la autorespuesta no funcionaba. Tenía que tocar dos veces: una vez para "aceptar la invitación" y luego para "unirme" a la llamada.
El comportamiento de la llamada saliente también era diferente en mi caso. Por lo general, cuando hago la llamada, me vería a mí mismo en pantalla completa y escucharía un sonido de "timbre" saliente, luego, una vez conectado, mi imagen se reduciría a la esquina y la transmisión de mis padres llenaría el resto de la pantalla. Sin embargo, ahora, en lugar de verme a mí mismo y escuchar un "timbre", aparece un icono verde genérico con el mensaje "invitación enviada", no se escucha ningún sonido y la llamada nunca se completa.
Según el soporte de Apple, aparentemente hubo una actualización en el servidor de Apple que enrutaba las llamadas de FaceTime, y el problema es que el iPad de mis padres está en iOS 12.5.7. El mío ESTABA en 16.3.1, pero como parte del proceso de depuración, lo actualicé a 16.7.2 (pero sigo viendo el mismo comportamiento).
El asesor no pudo averiguar cómo resolver el problema, pero creía que el viejo iPad se había vuelto demasiado antiguo para los servidores de Apple. Sugería intentar manipularlo para hacer que comenzara a funcionar, y eso era cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo en iCloud en ambos dispositivos, aunque aún no lo hemos intentado. También vi un video de YouTube publicado hace 4 días que hace referencia al mensaje de error que sugiere desinstalar la aplicación de FaceTime y hacer un reinicio forzado, pero tampoco he intentado eso todavía.
Una solución más drástica sería que mis padres consiguieran un iPad nuevo, pero el problema es que, a partir de iOS 14, la autorespuesta comenzó a requerir que el dispositivo esté desbloqueado (y según un asesor de Apple en ese momento, la intención era que funcionara con FaceID, que ninguno de nuestros iPads tiene, por lo tanto, debes tocar el iPad para responder a la llamada). Antes de eso (en iOS 13), la autorespuesta funcionaba, independientemente de si el dispositivo estaba bloqueado. Tenía un iPad Mini más antiguo en ese momento, y para solucionarlo, desactivé el bloqueo automático, sin embargo, eso causó que la pantalla se deteriorara rápidamente, ya que estaba encendida las 24/7. Y desde que tengo mi nuevo iPad, he sido el único en iniciar el portal, ya que el mío no responderá automáticamente cuando la pantalla esté apagada.
Además de sugerir posibles soluciones para que las 2 dispositivos actuales puedan completar las llamadas de FaceTime y autoresponder, también me gustaría preguntar si alguien puede confirmar si hay una manera de hacer que la autorespuesta funcione (sin tener que tocar el iPad sin importar si está bloqueado) en el último iPadOS. (No puedo imaginar cómo no es una opción dado que el propósito de la autorespuesta es permitir a las personas que, por ejemplo, son cuadripléjicas, responder llamadas telefónicas).
ACTUALIZACIÓN
Estaba revisando mi blog. Había olvidado que parte de mi configuración era crear un grupo de tarjetas de contacto y luego configurar "No molestar"/"Focus" para permitir llamadas de ese grupo (con el propósito de que el iPad solo responda automáticamente a las llamadas de ese grupo). No había activado el enfoque en mi (nuevo) iPad, así que lo activé y configuré el "permitir llamadas de" para el grupo que contiene la tarjeta de contacto. Cuando está configurado de esa manera, a pesar del ajuste de "permitir llamadas de", mi iPad no suena ni da señales de una llamada entrante hasta después de que termina el intento de llamada (en cuyo caso, el icono de la aplicación de FaceTime recibe una notificación de llamada perdida).
Confirmé que el iPad de mis padres aún estaba en DND y que el grupo aún estaba configurado para estar permitido y contenía la tarjeta de contacto. Así que también probamos desactivar DND en su iPad que ejecuta iPadOS 12.5.7. Ninguna llamada de FaceTime (yo -> padres) se completó y no apareció ninguna llamada perdida en FaceTime.
