Obtuve un Mac Pro de 2023 (M2 Ultra) a principios de este año, lo que me obligó a actualizar mi sistema operativo de Monterey a Ventura (y ahora a Sonoma).
Comenzó tan pronto como obtuve el Mac Pro de 2023 y migré todo mi contenido de mi Mac anterior, que aún funcionaba con Monterey. La compra del Mac Pro efectivamente me obligó a actualizar a Ventura, ya que el Mac Pro de 2023 no puede ejecutar Monterey. La actualización a Sonoma (a pedido de Apple) solo ha empeorado el problema.
Desde entonces, he estado experimentando un problema recurrente que comienza a ocurrir después de varias horas de tiempo de actividad.
Hay todo un conjunto de síntomas, pero los más obvios y comunes son los siguientes:
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Se vuelve imposible editar imágenes (HEIC, PNG, JPEG) en Vista Previa. Por ejemplo, abro una imagen HEIC a tamaño completo desde mi iPhone y trato de cambiar su tamaño a 1000 píxeles de ancho. A veces veo artefactos visuales mientras el cuadro de diálogo de Cambiar tamaño está abierto (nota los cuadros grises aquí):
Y luego, al presionar Aceptar, obtengo una imagen en blanco (en lugar de una imagen pequeña):
O la imagen cambia de tamaño, pero luego es imposible guardarla. Recibo un error que dice "El documento no se pudo guardar automáticamente":
E incluso si intento revertir el cambio, obtengo "La operación no se pudo completar":
Esto no solo afecta a Vista Previa. En este estado, descubro que cuando abro imágenes en un editor de imágenes de terceros como Pixelmator Pro o Affinity Photo 2, la aplicación muestra un lienzo en blanco (lienzo vacío) de inmediato en lugar de la imagen real, incluso antes de intentar cambiar su tamaño.
Es crucial mencionar que en Affinity Photo 2, hay una configuración para desactivar la Aceleración de hardware (bajo Rendimiento).
Si la desactivo, salgo y vuelvo a abrir la aplicación y luego intento abrir un archivo de imagen, funciona perfectamente. Por lo tanto, mi sospecha es que se trata de un error relacionado con la aceleración de hardware.
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Otro síntoma muy común en macOS cuando comienza a ocurrir el conjunto de síntomas es que, en varias aplicaciones, los botones en cuadros de diálogo se vuelven invisibles, lo que hace imposible leerlos. Esto sucede, por ejemplo, en el cuadro de diálogo de Notificaciones en la aplicación Podcasts:
Esto afecta a los botones regulares y también a las casillas de verificación, que desaparecen por completo al ser marcadas y vuelven a aparecer al desmarcarlas. Si dejo el cuadro de diálogo abierto y cambio a otra cosa, los botones reaparecen en su forma de fondo. Desaparecen nuevamente cuando vuelvo a traer el cuadro de diálogo al frente.
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Hay muchos otros síntomas que comienzan a ocurrir al mismo tiempo, una vez que la Mac está en este estado. Por ejemplo, la grabación de pantalla deja de funcionar por completo. La aplicación Mapas también comienza a comportarse de manera extraña. El zoom dentro y fuera ya no funciona, las cosas comienzan a parpadear como locas o se vuelven completamente negras.
De manera mucho más rara, también he visto corrupción de video en Firefox o Google Chrome, que se puede aliviar desactivando la aceleración de hardware en estas aplicaciones y volviéndolas a abrir. De lo contrario, cerrar y volver a abrir la aplicación afectada no ayuda en absoluto.
Sin embargo, he encontrado que:
- Cerrar una aplicación "grande" como Safari alivia temporalmente algunos de los síntomas. Pero al volver a abrir Safari, el problema vuelve a ocurrir.
- Si cierra todas las aplicaciones en ejecución, el problema desaparece durante más tiempo. Pero cuando vuelvo a abrir las cosas, el problema vuelve después de un tiempo.
- Si reinicio por completo la Mac, entonces estoy bien durante unas horas, y eventualmente los problemas vuelven a ocurrir.
He estado en contacto con AppleCare y he tenido que probar todo tipo de cosas. Ninguna de las cosas que me han hecho hacer ha ayudado hasta ahora:
- Hice una instalación 100% limpia de macOS en un volumen nuevo. Necesito alrededor de 20 aplicaciones de terceros solo para poder funcionar en mi trabajo. Pero solo reinstalé las esenciales, y aun así fue suficiente para que el problema comenzara a ocurrir nuevamente (en menos de 48 horas).
- Y, debido al escenario de Affinity Photo 2, y también a la corrupción de video más rara en Google Chrome y Firefox, las únicas aplicaciones que conozco donde se puede desactivar la aceleración de hardware, generalmente con una mejora dramática, parece ser un error que implica la aceleración de hardware.
- Ejecuté el diagnóstico de hardware en el Mac Pro y no se reportaron problemas.
Dicho esto, si no es un defecto de hardware, aún no he encontrado un informe de ningún otro usuario de Mac que haya experimentado lo mismo. Había estado ejecutando el mismo software en un Mac Pro de 2020 durante años antes de esta nueva compra sin ningún problema.
Como dije, Apple ha sido poco servicial hasta ahora. Su requisito de eliminar completamente el software de terceros e intentar reproducir el problema es bastante irrealista.
Por lo general, ayudo (exitosamente) a otros usuarios de Mac a solucionar sus problemas. Pero estoy perdido aquí. ¿No hay realmente ninguna esperanza? Así que ahora me estoy dirigiendo a esta comunidad de usuarios de Mac experimentados. Tal vez alguien tenga alguna idea.
