Tenemos un iMac de 27 pulgadas de finales de 2012. Tiene un procesador i5 de 2,9 GHz y una unidad fusion de 1 TB junto con 8 GB de RAM. Recientemente lo actualicé a El Capitan.
Hace unos meses comenzó a no despertar aleatoriamente después de estar en reposo. Teníamos que desenchufarlo y volverlo a enchufar para que volviera a encenderse. También se apagaba aleatoriamente mientras lo estábamos usando. Si teníamos música reproduciéndose, la pantalla se ponía en negro y la música se detenía, por lo que no es un problema de pantalla.
Lo llevé a nuestra tienda local de Apple y les hablé al respecto, y dijeron que lo primero que harían sería reinstalar OS X. Así que decidí hacerlo yo mismo, pero eso no solucionó el problema.
Entonces lo llevé de vuelta a la tienda de Apple hace aproximadamente 2 semanas y lo dejé con ellos durante unos días para investigar a fondo. Repararon OS X y luego lo sometieron a una serie de pruebas para ver si había algún problema con la memoria o el disco duro, pero todo salió bien. Luego lo dejaron enchufado con varios programas gráficos y videos reproduciéndose y aún así no tuvieron problemas.
En este punto, pensé que podía ser un problema de energía con el enchufe que estábamos usando. Cuando lo llevé a casa, lo dejamos enchufado y funcionando en nuestro comedor durante unos días y no tuvimos problemas. Gradualmente volví a cargar programas y aún así no tuvimos problemas. Luego lo moví de nuevo arriba, pero el otro día comenzó a comportarse mal de nuevo con mi esposa. Lo moví de nuevo a nuestro comedor pensando que era el tomacorriente de allí, pero ahora está mostrando el mismo comportamiento allí también.
Después de buscar en línea, encontré esta publicación http://samwize.com/2013/10/13/imac-shutdown-suddenly-and-randomly/. Parece describir el problema que estamos teniendo.
Pude revisar la Consola y dice que la causa del apagado es 0. Estoy bastante seguro de que la tienda de Apple realizó la prueba de hardware y memtest mientras estaba allí. He restablecido repetidamente el SMC, que el empleado de la tienda de Apple me informó que es básicamente lo que hago cada vez que tengo que desenchufarlo y volverlo a enchufar.
Lo único que aún no he hecho es un restablecimiento del PRAM.
Entonces, ahora no estoy seguro de qué hacer a continuación. Según esa publicación, su placa lógica necesitaba ser reemplazada. La tienda de Apple me cotizó $583.32 para reemplazar la placa lógica si eso era lo que se necesitaba. Pero solo quiero hacerlo si sé definitivamente que ese es el problema.
Así que lamento la larga publicación, ¿alguien tiene alguna sugerencia sobre cómo determinar la causa root de esto?
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¿Alguna vez recibiste una respuesta a esto? Tenemos el mismo modelo exacto y el mismo problema exacto. Podría haber escrito este mensaje: también probamos diferentes enchufes, lo dejamos con la gente de Apple por unos días, y no se encontraron problemas, pero ahora estamos descubriendo que se apaga cada vez que intentamos usar la computadora (progresivamente empeorando). Me encantaría saber si resolviste el problema. Lo único que queda por intentar es reemplazar el cable de alimentación... Gracias por cualquier seguimiento sobre esto.
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No, aún nada definitivo. Hemos estado apagándolo cuando no lo estamos usando y eso parece ayudar. Creo que finalmente vamos a tomar la decisión y simplemente pagar para que nos reemplacen la placa lógica y esperamos que eso lo solucione. Si lo hace, actualizaré y te informaré.
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Así que obtuvimos un nuevo cable de energía y el problema aún persistía. Decidimos llevarlo a una tienda local de Simply Mac para ver si podían diagnosticarlo. No lo vieron apagarse, pero cuando lo apagaron, no encendía sin hacer el reinicio de SMC. Con algunas pruebas adicionales, lo redujeron a la RAM o a una placa lógica defectuosa. Reemplazaron la RAM con una RAM buena conocida y el problema aún persistía. Así que ahora estamos bastante seguros de que es la placa lógica. Vamos a reemplazarla el próximo mes y actualizaré si eso soluciona el problema de una vez por todas.
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Probablemente no es lo que esperas, pero ¿has intentado poner un UPS entre el Mac y el enchufe que estás usando? Es posible que un enchufe tenga un cableado ligeramente defectuoso, por cualquier motivo, y deje una pequeña carga estática en el PSU del Mac si / cuando se produce una pequeña sub o sobretensión (también es posible que el problema esté dentro del propio Mac). Consigue un UPS de $50 de Amazon o Best Buy o cualquier otro lugar y pruébalo.